LINEは、国内で最も利用されているコミュニケーションアプリの一つです。幅広い年齢層に利用されており、企業が顧客とつながり、関係性を深めるための強力なツールとなっています。
本記事では、LINE公式アカウントの基礎や集客に成功した事例、成果を最大化するための運用方法などについて解説します。
目次
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ここでは、LINE公式アカウントの基礎となる情報について解説します。
LINEは、月間アクティブユーザー数9,700万人(2024年3月時点)の国内最大のメッセージアプリです。 幅広い年齢層に利用されており、企業と顧客を繋ぐコミュニケーションツールとして、企業のマーケティング活動においても重要な役割を担っています。
日常的にLINEを利用するユーザーが多いことから、他のマーケティングチャネルと比較して、高い開封率やクリック率が見込める点が魅力です。
LINE公式アカウントには、ユーザーとのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進するためのさまざまな機能があります。
LINE公式アカウントでは、友だち登録したユーザーに対して、一斉にメッセージを配信することができます。新商品やキャンペーン情報、クーポンの配布など、タイムリーな情報を届けることが可能です。
配信形式もテキストメッセージだけでなく、画像、動画、音声メッセージ、アンケートなど、多彩な形式に対応しており、ユーザーの興味関心を惹きつけることが可能です。
LINE公式アカウントでは、デジタルクーポンを発行することができます。ユーザーは、実店舗でスマートフォンをかざすだけで簡単にクーポンを利用できます。
また、ショップカード機能もあり、ポイントカードの発行やポイント付与も可能です。これらの機能を活用することで、来店促進やリピート率向上につなげることができます。
紙媒体のクーポンと異なり、紛失のリスクが少ない点や、スマートフォンで簡単に確認できる点もメリットです。
飲食店や美容院などの予約受付を、LINE公式アカウント上で行うことができます。ユーザーは、24時間いつでも予約が可能となり、店舗側も電話対応の手間を削減できます。
予約システムとの連携により、予約状況の確認や管理もスムーズに行えます。ユーザーにとっても、電話よりも気軽に予約ができる点や、営業時間外でも予約ができる点が魅力です。
LINE公式アカウントには、無料プランと有料プランがあります。無料プランでは、基本的な機能を利用することができます。
有料プランは、メッセージ配信数が増加したり、より高度な機能が利用できるようになったりするので、自社のニーズや予算に合わせてプランを選択しましょう。
ここでは、LINE公式アカウントを活用して、集客に成功した企業の事例を紹介します。
アパレルブランドを展開するA社は、LINE公式アカウントを開設し、友だち登録者限定クーポンや新作情報などを配信することで、実店舗への来店促進に成功しました。
また、LINE上でスタイリング相談を受け付けるサービスを開始し、顧客のエンゲージメントを高めることにも成功しています。その結果、LINE公式アカウント経由の売上が前年比で200%増加しました。
飲食チェーン店を展開するB社は、ランチタイムやディナータイムに合わせた時間帯限定クーポンをLINE公式アカウントで配信したことで、来店客数を増加させました。
また、顧客の属性に合わせたセグメント配信を行うことで、クーポン利用率や来店率の向上を実現しています。例えば、過去に特定のメニューを注文したことがある顧客に対して、そのメニューの割引クーポンを配信するといった施策を行っています。
美容院Cは、LINE公式アカウントで来店ポイントカードを発行し、ポイントに応じて割引クーポンを配布するキャンペーンを実施しました。
その結果、リピート率が向上し、顧客単価の向上にもつながりました。また、来店後のアフターフォローメッセージを送信することで、顧客満足度を高めることにも成功しています。
具体的には、来店後にお礼メッセージとともに、ヘアスタイルのアドバイスや自宅でのケア方法などを配信しています。
LINE公式アカウントの運用において、まず重要になるのが「友だち」を増やすことです。そこで、LINE公式アカウントの友だち追加数を効果的に増やすための戦略について解説していきます。
LINE公式アカウントを運用していることを知ってもらうために、Webサイト、ブログ、SNS、チラシなどにLINE公式アカウントのQRコードを掲載し、友だち追加を促しましょう。特典としてクーポンや限定情報を提供することで、顧客の登録意欲を高められます。
LINE広告を利用することで、ターゲット層へピンポイントに広告配信しながら、潜在顧客へのリーチを広げ、効率的に友だちを増やすことができます。
LINE広告を展開する際は、色味やキャッチコピーなどを工夫しながら、顧客の目に留まる広告にすることが重要です。
また顧客の目に留まりやすくするためには、タレントを広告に起用することも一つの手です。タレントを起用することで商品やサービス、企業への安心感を与えつつ、コンテンツの魅力を底上げすることができるので、登録意欲を高められるでしょう。
LINE公式アカウントを通じて、ただ一方的に情報を発信するだけでは、信頼関係を築くことはできません。顧客の心に寄り添い、親身なコミュニケーションを心がけることが、長期的なエンゲージメントを生み出す秘訣となります。
本項では、信頼関係を育むためのコミュニケーション戦略について解説していきます。
問い合わせに対して、1対1チャットで迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高めることができます。
また、リッチメニューを活用することで、必要な情報にすぐアクセスできるようにし、利便性を向上させることが重要です。リッチメニューとは、トーク画面下部に固定で表示されるメニューのことで、該当箇所をタップすると設定したリンク先に飛ばすことができます。
リッチメニューには、FAQやお問い合わせ先などを設定しておくと良いでしょう。
顧客の属性や興味関心に基づいてセグメント配信を行うことで、よりパーソナライズされた情報発信ができます。また、タグやメモ機能を活用すれば、顧客情報を管理することが可能です。
それにより、誕生月に合わせて割引クーポンを配信したり、過去の購入履歴に基づいておすすめ商品を案内したりすることができます。
顧客の行動や属性に合わせたシナリオを設定し、段階的に情報を配信するステップ配信を活用することで、エンゲージメントを高めることができます。
また、よくある質問に対しては自動応答を設定することできるので、商品購入後のアフターフォローや、イベント参加者への情報配信などに活用してみましょう。
LINE公式アカウントには、メッセージ配信数や開封率、クリック率などを確認できる分析機能が備わっています。
これらのデータに基づいて、効果的な施策を分析し、改善していくことが重要です。開封率の高い時間帯を把握して配信時間を調整したり、クリック率を分析して顧客の興味関心を把握したりしましょう。
LINE公式アカウントを運用するにあたって、いくつか留意しておくべき点があります。運用を考えている場合は注意点を確認しておいてください。
LINE公式アカウントの無料プランでは、メッセージ配信数に制限があります。配信数を超える場合は、有料プランへの移行を検討する必要があるので、自社の配信規模に合わせて、適切なプランを選びましょう。
LINE公式アカウントの利用規約を遵守し、適切な運用を行う必要があります。禁止事項などを事前に確認し、ユーザーに迷惑となる行為は避けるましょう。
LINE公式アカウント運用は、ただ漠然と続けていても成果は出ません。「PDCAサイクル」を回し、改善を繰り返すことが、成功への道筋となります。
分析機能で友だち属性や興味関心を把握し、より効果的な施策を立案したり、配信数や開封率などのデータを分析で効果的な集客方法を模索したりしましょう。
LINE公式アカウントは、顧客との距離を縮め、集客や売上アップに繋がる強力なツールです。
なお、集客をより促進したい場合は、タレントの起用が効果的です。しかし、タレントの起用には通常大きなコストを要するため、タレントの起用を断念したことがある企業も多いのではないでしょうか。
そのような場合には、タレントサブスクサービスの利用がおすすめです。タレントサブスクとはタレントの素材を広告などの制作に活用できるサブスクリプションサービスで、近年注目を浴びています。
タレントサブスクの導入を検討している場合には、弊社が提供する「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン）」をご利用ください。
アクセルジャパンではタレントの提供素材を豊富に取り揃えているだけでなく、さまざまな媒体で活用できます。そのためLINE公式アカウントのリッチメニューやメッセージ送信時の画像にタレントを起用することも可能です。
また、通常タレントサブスクでは提供元を示すクレジット表記が必要となりますが、アクセルジャパンではクレジット表記不要※で広告を配信することができます。そのため、オリジナルキャスティングのように自由度高く、広告クリエイティブを制作していただけます。
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