Webサイトを運営する上で、サイト・ページを訪れたユーザーがどれだけ行動をしてくれたかを測る「CVR（コンバージョン率）」は、ビジネスの成功を大きく左右する重要な指標です。
せっかくサイトに訪問してくれても、商品購入や資料請求などのコンバージョンに至らなければ、機会損失を生み出していることになります。
この記事では、CVRを改善するための具体的な施策8選を、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。
これらの施策を実践することで、Webサイトの成果を最大化し、ビジネスの成長につなげましょう。
目次
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CVRを改善するには、まず誰に商品を販売したいのか、明確なターゲット層を定めることが重要です。
年齢、性別、職業、興味関心など、さまざまな要素を考慮し、可能な限り詳細なペルソナを設定しましょう。
たとえば、ダイエット食品を販売する場合、「20代後半の女性会社員、運動不足気味で食生活が乱れていることを気にしている、手軽にダイエットに取り組める商品を求めている」といった具合です。
ターゲット層を明確にすることで、その後のコンテンツ制作、Webサイトデザイン、広告配信などの最適化が図りやすくなります。
Web広告を利用する場合、ターゲティング設定は非常に重要です。設定が曖昧だと、ターゲット層に広告が届きにくくなり、費用対効果が低下してしまいます。
Meta広告（旧Facebook広告）やGoogle広告など、各プラットフォームが提供するターゲティングオプションを活用し、ペルソナ設定した内容をもとに、年齢、性別、地域、興味関心などを絞り込みましょう。
また、自社サイトへのアクセス履歴や購買履歴などを活用したリターゲティング広告も効果的です。一度興味を持ったユーザーに再度アプローチすることで、CVRの向上につながります。
Webサイトやランディングページのコンテンツも、ターゲット層に合致していることが重要です。ターゲット層が求めている情報、解決したい課題、興味関心などを考慮し、有益で魅力的なコンテンツを制作します。
たとえば、先ほどのダイエット食品の例であれば、「簡単レシピ」「ダイエット成功者の声」「商品の効果的な使い方」といったコンテンツを制作してみるのが良いでしょう。
また、ターゲットに親和性の高い有名タレントやインフルエンサーなどを起用することも有効です。キャスティング方法によっては低コストでの起用ができる場合もあるので、予算内で叶うのか、一度検討してみることもおすすめです。
ヒートマップとは、ユーザーのWebサイト上での行動を可視化するツールです。クリック数、スクロールの深さ、マウスの動きなどがヒートマップツールで確認できます。ユーザーの興味関心や行動パターンを分析し、改善を図りましょう。
まずヒートマップで分析すべき点は下記が挙げられます。
・ ユーザーがどこで離脱しているのか？
・ CTAボタンはクリックされているのか？
・ フォーム入力で離脱している箇所はないか？
・ コンテンツは最後まで読まれているのか？
・ どのエリアがよく読まれているのか？
これらのユーザー行動を分析しながら、Webサイトの改善点を見つけましょう。
次に、ヒートマップ分析の結果に基づき、Webサイトの改善点の見直しを行います。
たとえば、CTAボタンのクリック率が低い場合は、デザインや文言、配置場所の変更が有効的です。コンテンツが最後まで読まれていない場合は、内容や構成を見直すなど、分析と仮説に基づいた検証を繰り返しましょう。
LPは、Web広告・検索結果・SNSなどを経由してユーザーが最初に訪れるページであるため、第一印象が非常に重要です。魅力的なデザインでユーザーの目を惹き、サイトに滞在する時間を長くすることで、CVRの向上を目指しましょう。
第一印象を大きく左右するものとして、ターゲット層に合わせた色使いや画像、フォントを使用することが非常に重要です。
その他にも、情報を整理し、見やすくわかりやすいレイアウトにしたり、スマートフォン対応など、デバイスに最適化されたレスポンシブ対応にしたりなど、見やすさやアクションの起こしやすさといったUI/UXも意識して取り組みましょう。
近年、WebサイトやLPに動画コンテンツを導入する企業が増えており、CVRを改善するために有効なコンテンツの一つです。動画はテキストや画像よりも多くの情報を短時間で伝えることができ、ユーザーの理解促進やエンゲージメント向上に効果的です。
商品紹介動画、サービス説明動画、お客様の声などを掲載し、ユーザーの購買意欲を高めましょう。
アクセスしたユーザーの属性や興味関心に基づいて、ページの内容を出し分けることも有効です。
たとえば、広告経由でアクセスしてきたユーザーには、広告で訴求していた内容に沿ったLPを表示することで、ユーザーの期待値とのギャップを減らし、CVR向上につなげることができます。
性別、年齢、広告の種類など、訴求内容に合わせて展開することがおすすめです。
信頼性と差別化を効果的に訴求する方法の一つに、アンバサダーの起用があります。有名タレントやインフルエンサーなど、ターゲットとの親和性が高い人物のキャスティングが重要です。
消費者は、普段から親しみを感じている有名人の言葉やイメージには、無意識に心を動かされているものです。商品やサービスと親和性の高いタレントを起用することで、ユーザーの目を惹きつけ、Webサイトへのアクセス数を増加させることができます。
EFO（Entry Form Optimization）とは、ユーザーがWebサイト上で入力するフォームを最適化することで、入力完了率を高める施策です。具体的な最適化案を紹介します。
入力項目が多い、入力しにくいフォームは、ユーザーにとって大きなストレスとなり、離脱率増加に繋がります。
フォームの簡素化は、EFOの基本ともいえる施策です。必須項目以外は任意入力にする、入力項目を減らす、複数ページに分割するなどして、ユーザーにとって入力しやすいフォームを目指しましょう。
入力項目の順番や表示方法、エラーメッセージの表示方法なども、入力完了率に影響を与えます。
入力項目は、上から順番に入力しやすいように並べ、項目自体はわかりやすく明記することが重要です。エラーメッセージが出て離脱されてしまうこともあるので、エラーメッセージは具体的でわかりやすく表示するのが良いでしょう。
項目が多いと離脱率が上がる可能性も高まるので、項目はユーザーの入力状況に応じて少しずつ表示させることも有効な手段です。
入力補助機能を導入することで、ユーザーの入力の手間を減らし、入力ミスを防ぐことができます。
郵便番号から住所が自動入力される仕様はよく目にするかと思います。また、エラーメッセージも、入力に誤りがあれば即座に表示されるようにすれば、確認画面までいかない分、ユーザーのストレス軽減につながります。
また、入力例を表示させることも有効です。これらを導入し、ユーザーのストレスを減らしましょう。入力ミスの防止はもちろんのこと、離脱率の改善につながります。
Web接客ツールとは、Webサイトにアクセスしてきたユーザーに対して、チャットやポップアップなどでコミュニケーションをとることができるツールです。
ユーザーの行動履歴や属性に基づいて、適切なタイミングで適切なメッセージを送ることができるので、ユーザーの疑問を解消したり、購買を後押ししたりすることができます。
Web接客ツールは、さまざまな種類があります。
自社のWebサイトの規模や目的に合わせて、最適なツールを選びましょう。
それぞれのユーザーにパーソナライズされた内容を提供することができます。
以下は有効的なパーソナライズ例の一部です。
・ 過去の閲覧履歴に基づいて、おすすめ商品を表示する
・ カートに入れたまま離脱したユーザーに対して、リマインドメッセージを送信する
・ 会員登録を促すポップアップを表示する
ユーザーにとって親和性の高い情報、有益な情報を提示し、CVRの改善につなげましょう。
クロスセルとは、ある商品を購入したユーザーに対して、関連性の高い商品を提案する販売手法です。
デジタルカメラを購入したユーザーに対して、SDカードやカメラバッグを提案したり、旅行サイトで航空券を予約したユーザーに対して、ホテルやレンタカーを提案したりといったように、ユーザーの購買履歴や閲覧履歴に基づいて、最適なタイミングでクロスセルを提案することが可能です。
関連性が高いからこそ、CVRの改善につながりやすくなります。
CTAとは、ユーザーに特定の行動を促すためのボタンやリンクのことです。「資料請求はこちら」「無料体験に申し込む」「詳細はこちら」といった文言がよく見られます。
CTAは、ユーザーの目につきやすく、クリックしやすいように設計する必要があります。
ボタンの色やサイズ、形を工夫したり、周囲とのコントラストを意識したりするなど、視覚的な工夫が最も重要です。
また、クリックしたくなるような魅力的な文言にする必要があるので、キャンペーンや限定情報などを併記し、CVRの改善を図りましょう。
CTAの配置場所も重要です。ユーザーの目につきやすい場所に配置することで、クリック率を高めることができます。一般的には、ページ上部の目立つ位置、コンテンツの最後、サイドバーなどに配置することが多いです。
どのCTAが効果的かは、実際にテストしてみなければわかりません。A/Bテストを実施し、クリック率の高いCTAを採用しましょう。
UI（ユーザーインターフェース）とは、ユーザーがWebサイトを操作する際に使用するボタンやメニュー、フォームなどの要素のことです。一方でUX（ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーがWebサイトを利用する際に得られる体験のことを表します。
UI/UXを改善することで、ユーザーのストレスを軽減し、Webサイトの使いやすさを向上させることができます。
ストレスを感じるとユーザーはすぐに離脱をしてしまいます。まずは下記を参考に改善点はないか、今一度自社サイトを確認してみましょう。
・ サイトの表示速度は遅くないか
・ 情報はわかりやすく掲載されているか
・ 回遊しやすいサイト構造になっているか
・ デバイス毎に最適化されているか（レスポンシブ対応）
・ エラーメッセージはわかりやすいか
ほかにも、自身がサイトを使っていてストレスに感じた要素があれば、それをもとに改善するのも良いでしょう。
ユーザーが目的の情報や機能を簡単に見つけられるように、サイトの使いやすさを向上させることも重要なポイントです。
検索機能を充実させる、サイトマップをわかりやすくする、パンくずリストを表示するなどユーザーの目線に立って工夫をしましょう。
Webサイトで商品やサービスを販売するうえで、信頼感の醸成と競合他社との差別化は非常に重要です。ユーザーは、数あるWebサイトの中から、「なぜこのサイトで購入するのか？」という理由を求めています。
信頼性を向上し、差別化を図るために有効な施策を紹介します。
信頼性を向上させるには第三者からの情報が有効で、他社との差別化にもつながります。
・顧客の声の掲載
実際に商品やサービスを利用したお客様の声は、他のユーザーにとって非常に参考になる情報です。
・第三者機関の認証取得
信頼性の高い第三者機関の認証を取得することで、客観的な評価を得ることができます。
・メディア掲載情報の掲載
メディアに取り上げられた実績を掲載することで、社会的な信用を得ることができます。
・独自性の高いコンテンツマーケティング
専門知識や経験に基づいた情報を発信することで、ユーザーにとって有益な情報源としての地位を確立することができます。
顧客の声の掲載は導入しやすいので、信頼性の向上のためにまず取り組んで見ることをおすすめします。
社会的に知名度や好感度のある有名タレントを起用することは、Webサイトの信頼性と差別化を高める上で、非常に有効な手段です。単に広告としての役割だけでなく、ブランドイメージの向上や競合との差別化にも大きく貢献します。
・認知度向上
広告接触率が上がり、ブランドや商品をより多くの人に知ってもらうことができます。
・イメージアップ
好感度の高いタレントを起用することで、ブランドイメージを向上させることができます。
・信頼感の向上
有名人が推薦することで、商品やサービスに対する安心感や信頼感を与えることができます。
・差別化
競合他社との差別化を図り、自社の強みを印象づけることができます。
・費用対効果
高額な費用が発生するため、費用対効果を十分に検討する必要があります。
・リスク管理
タレントの不祥事などによるブランドイメージの低下を防ぐための対策が必要です。
・長期的な視点
短期的な売上アップではなく、長期的なブランド戦略として取り組むことが重要です。
キャスティング方法によっては低コストでの起用ができる場合もあるので、予算内で叶うのか、一度検討してみることもおすすめです。
CVRを改善するには、ターゲットとユーザーを理解し、彼らのニーズに合致したWebサイト作りが重要です。Webサイトのデザインやコンテンツ、導線などを改善することで、ユーザーの行動を促し、CVR向上を目指しましょう。
また、CVR改善は、一度行って終わりではありません。ユーザーのニーズや行動は常に変化していくため、継続的に改善策を講じていく必要があります。
これらの施策を参考に、ユーザーにとって価値のあるWebサイト作りを目指し、CVR向上、そしてビジネスの成功を実現していきましょう。
前述のとおり、信頼性の向上と競合との差別化のためにタレントを起用することもおすすめです。昨今タレントサブスクサービスを活用する企業が増えています。
「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン）」は、数多くの著名人の肖像を集客施策に起用できるタレントサブスクサービスです。
初期費用0円、月額40万円からの3つのプランをご用意しています。メインプランでは1回の契約で「Web利用」「印刷・マスメディア利用」「テレビCM/YouTube広告等」の媒体に利用できる※ため、幅広い集客施策にも活用可能です。
また多くのタレントサブスクサービスでは素材の使用に際し、提供元を示すクレジット表記を義務付けています。アクセルジャパンでは、クレジット表記不要で素材を活用できる※ため、クリエイティブの自由度が高いという特徴があります。
素材お渡し後のサポートも充実しているため、初めてタレントを起用する企業でも安心して導入いただけます。集客施策にタレント起用を検討されている方は、ぜひ一度ご相談ください。
（※規定あり）
