コロナ禍を経て、ビジネスの世界ではオンライン化が急速に進み、今や企業活動においてオンライン集客は欠かせない要素となっています。
しかし、オンライン集客と一言で言っても、SEO対策、Web広告、SNS運用、メールマーケティングなど、その手法は多岐に渡り、未経験の方は何から手をつければ良いか迷ってしまうことも多いのではないでしょうか。
そこで今回は、オンライン集客で成果を出すための秘訣を、成功事例を交えながら具体的に解説していきます。ぜひ最後まで読んで、貴社のビジネスに最適なオンライン集客戦略を構築してください。
目次
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オンライン集客を始めるにあたって、まずはその基本知識を押さえておきましょう。
従来の広告手法であるチラシ配布やテレビCMなどと比べて、オンライン集客は圧倒的に低コストで始めることができます。
WebサイトやSNSアカウントは、無料で開設できるものも多く、有料の広告サービスも、予算に合わせて柔軟に運用できます。特に、中小企業や個人事業主にとって、限られた予算内で集客活動を行うために非常に有効な手段といえるでしょう。
インターネットを通じて、世界中のユーザーにアプローチできることもオンライン集客の強みです。実店舗を持つビジネスでも、オンラインショップを開設することで、地理的な制限を超えて顧客を獲得できる可能性が広がります。また、年齢や性別、興味関心など、ユーザー属性に基づいたターゲティング広告を活用すれば、より的確にターゲット層へ訴求できるため、効率的な集客が期待できます。
オンライン集客では、アクセス解析ツールなどを用いることで、Webサイトへのアクセス数や顧客の行動などを詳細に分析できます。データに基づいた効果測定が可能になるため、改善点を明確化し、より効果的な施策を継続的に実施できます。
オンライン集客には多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。
インターネットの普及に伴い、多くの企業がオンライン集客に取り組むようになりました。そのため、競争が激化しているのが現状です。効果的な施策を実施しなければ、顧客を獲得することは難しくなっています。
思うような結果が出なかった際、改めてターゲットを明確化し、ニッチな市場を狙うということも有効ですが、取り組みやすいものとしては、SEO対策や広告運用などが挙げられます。
ノウハウがない場合は、専門業者も多くあるので、一度相談してみるものいいかもしれません。
競合との差別化を図るために、タレントやインフルエンサーをアンバサダーとして起用する施策も、他社との優位性を提示できるので効果的といえるでしょう。
インターネット上には膨大な情報があふれており、ユーザーは自分に必要な情報だけを選択するようになっています。そのため、広告が表示されても、ユーザーに無視されてしまう可能性も高いです。
今や、広告はただ出稿すればいいのではなく、選ばれる広告を創り出すことが重要です。
そのためには、ユーザーの興味関心を惹くような質の高いコンテンツを提供しましょう。インパクトのあるコピーや動画は非常に有効的です。ターゲティングを最適化し、適切なユーザーに広告を配信することで、より効率的に情報を届けられるようになります。
また、タレント起用やインフルエンサーへのPR依頼なども、ファンを取り込めるので効果的といえます。
SEO対策など、長期的な視点で取り組む必要がある施策もあります。すぐに効果が出なくても、根気強く取り組み続けることが重要です。
短期的な目標と長期的な目標を設定し、効果測定を行いながら、PDCAサイクルを回しましょう。焦らず、継続的に施策に取り組むことが大切です。
次の項で詳しく説明します。
オンライン集客を成功させるには、具体的な手法を理解し、自社のビジネスに最適な方法で実践していくことが重要です。ここでは具体的な手法を3つ紹介します。
SEOは、Search Engine Optimizationの略で、日本語では「検索エンジン最適化」といいます。Googleなどの検索エンジンの検索結果ページで、自社のWebサイトを上位表示させるための施策です。
ユーザーが検索するキーワードを分析し、Webサイトの構成やコンテンツを最適化することで、検索結果ページの上位表示を目指します。SEO対策は、大きく分けて「内部対策」と「外部対策」の2つに分けられます。
Webサイト内部の改善を行い、検索エンジンにWebサイトの内容を正しく理解させ、評価を高めます。下記をポイントとし、改善点を見つけましょう。
① 自社サイトに関連性の高いキーワードを選定する
② タイトルタグやメタディスクリプションにキーワードを含める
③ ユーザーにとって有益で質の高いコンテンツを制作し、Webサイトに掲載する
④ Webサイトの構造を分かりやすく整理する
⑤ スマートフォンでも快適に閲覧できるよう、Webサイトを最適化する
外部サイトから被リンク獲得などを通して、Webサイト外部からの評価を高めます。下記の取り組みを意識的に行いましょう。
① 他サイトに自社サイトへリンクを設置し、質の高い被リンクを獲得する
② ソーシャルメディアでWebサイトの情報を発信する
③ 関連性の高いWebサイトディレクトリに自社サイトを登録する
SEO対策は、長期的な視点で、計画的に実施していくことが重要です。以上の点を意識しながら、継続的に取り組みましょう。
数あるWeb広告の中から、自社にとって最適な広告を選択するために、まずはそれぞれの広告の特徴やメリット・デメリット、費用などを把握しなければなりません。効果を出すために、理解したうえで比較検討を進めましょう。
検索エンジンの検索結果ページに表示されるテキスト広告です。ユーザーが検索したキーワードと関連性の高い広告を表示できるため、効率的にターゲットユーザーへアプローチできます。
Webサイト上に表示されるバナー広告です。視覚的に訴求できるため、ブランド認知度向上や商品理解促進に効果的です。
FacebookやInstagram 、X（旧Twitter）などのソーシャルメディアプラットフォームで配信される広告です。ユーザーの属性や興味関心に基づいたターゲティングが可能なため、効率的にターゲット層へアプローチできます。
YouTubeやTikTokなどの動画サイトで配信される広告です。視覚的に訴求力の高い動画を用いることで、ユーザーの印象に残りやすく、記憶に残る広告展開が可能です。
ブログやWebサイト上で、企業の商品/サービスを紹介し、成果報酬を得る広告です。費用対効果の高い広告手法として知られています。
これらの広告の中から選定するためには、認知度向上/集客/販売促進などの「目的」や、年齢/性別/興味関心などの「ターゲット」をしっかりと定め、それらにマッチした媒体を選びましょう。
そののちに、どれだけの広告費用をかけられるのか、予算を設定し、広告配信の効果をどのように測定するのか、指標を定めます。
これらの要素を総合的に判断し、自社にとって最適なWeb広告の運用を行いましょう。
SNSは、現代のマーケティングにおいて欠かせないツールの一つです。企業はSNSを活用することで、顧客との距離を縮め、エンゲージメントを高め、最終的には売上アップにつなげることができます。
SNSを活用した集客戦略を成功させるためには以下を意識して運用しましょう。
① 各SNSの特性を理解し、自社のターゲットに最適なプラットフォームを選定する
② ユーザーの目に留まりやすく、フォローしたくなるようなアカウントを作成する
③ ユーザーにとって価値のある情報や、興味を惹くようなコンテンツを、定期的に発信する
④ ユーザーからのコメントやDMには、迅速かつ丁寧に対応する
⑤ プレゼント企画や割引キャンペーンなどを実施する
⑥ 影響力のあるインフルエンサーに、商品/サービスをPRしてもらう
⑦ 各SNSプラットフォームの広告配信機能を活用し、より多くのユーザーへリーチする
SNSの運用は写真や動画などのインパクトが特に重要になってきますので、さまざまな工夫をして魅力的なクリエイティブを制作しましょう。
オンライン集客を成功させるためには、実際にどのような企業が、どのような手法で成果を上げているのかを知ることが非常に有効です。ここでは、3つの企業の成功事例を紹介します。
競合他社が多く、検索エンジンで自社サイトが上位表示されないため、オンラインショップへのアクセス数が伸び悩み、売上に繋がらないという課題を抱えていました。
そこで企業Aは、購買意欲の高いユーザーの検索キーワードを分析し、複合キーワードで上位表示を狙ったSEO戦略を展開。
選定したキーワードを盛り込んだ、ユーザーにとって有益な情報を発信したコンテンツSEOに特に注力しており、肌トラブル別のスキンケア方法や、メイクアップ動画などを配信しました。
一方で外部対策として、美容系インフルエンサーとのタイアップや、オンラインメディアへのプレスリリース配信なども行ったことにより、主要キーワードで検索順位が大幅に上昇し、検索結果ページの1ページ目に表示されるようになりました。
オンラインショップへのアクセス数は前年比で200%増加、売上が前年比で150%増加しています。
ユーザーニーズを捉えたキーワード選定と、質の高いコンテンツ制作が功を奏し、SEO対策を内部対策と外部対策の両面からバランス良く実施できた好例といえます。
新商品の認知度向上と、来店促進、特に若年層へのリーチ拡大を課題としており、若年層の利用率が高いInstagramに注目し、SNSキャンペーンを実施しました。
フォトコンテストやハッシュタグキャンペーンを実施することにより、ユーザーからの発信を促進し、インフルエンサーマーケティングも同時に行うことにより、多くのユーザーへリーチするよう設計。
結果として、キャンペーン期間中、新商品のハッシュタグを含む投稿数が10,000件を超え、大きな話題になりました。
また、キャンペーン参加者限定のクーポンを発行し、来店促進を図った結果、新規顧客の来店数が前月比で30%増加、Instagramのフォロワー数はキャンペーン開始前から2倍に増加し、若年層へのリーチが拡大しました。
ユーザー参加型のキャンペーンとインフルエンサーの起用による拡散効果を上手く組み合わせた事例です。
Webサイトのコンバージョン率が低いことが課題としていた企業Cは、顧客の購買意欲を高め、予約完了率を向上させたるため、Webサイト訪問者の行動履歴に着目し、リマーケティング広告を導入しました。
自社Webサイトを訪問したユーザーに対して、リマーケティング広告を配信。閲覧履歴に基づき、ユーザーが興味関心を持つ旅行プランやキャンペーン情報を掲載したり、再訪問したユーザー限定で、割引クーポンを発行したりしました。
その結果、Webサイトからの予約完了率が前月比で15%増加しました。また、割引クーポン発行により、顧客一人当たりの旅行代金が前月比で5%増加し、広告費用対効果は前月比で20%向上しました。
購買意欲の高いユーザーへのピンポイントな広告配信と顧客の行動履歴に基づいたパーソナライズ化された広告クリエイティブなど、Web広告の特性を徹底的に活用した事例です。
この記事では、オンライン集客の具体的な手法や改善策、成功事例などを紹介しました。
デジタル化が加速する中、オンライン集客は今後もますます重要性を増していくので、それぞれの特性を理解しながら、自社のビジネスに最適な方法で実践していきましょう。
より効果的なオンライン集客を実現するためには、タレントの起用がおすすめです。ただタレントを起用できるだけの予算はない、という場合には、タレントサブスクの活用を検討してみましょう。
タレントサブスクとは月額/年額のサブスクリプションサービスで、料金を支払うことでタレントの提供素材を各種プロモーション施策に活用することができます。
比較的低額でタレントを自社のプロモーション施策に起用できるため、中小企業を中心に近年盛り上がりをみせています。
なお、既に自社ブランディングでタレントサブスクの活用を検討している場合には、弊社の「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン)」をご利用ください。
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