インターネットの普及は、情報収集の方法を大きく変え、弁護士や税理士といった士業事務所を探す際も、Webサイトで情報収集を行うのが一般的になりました。
従来型の紹介や口コミ、地域密着の営業だけでは、変化の激しい現代社会において、安定した顧客獲得は難しくなってきています。
このような背景から、士業事務所にとってWebマーケティングは、もはや無視できない重要な戦略です。本記事では具体的な集客戦略を解説していきます。
目次
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先述のとおり、従来、士業事務所の集客は紹介や地域密着型の営業が中心でしたが、インターネットの普及により、顧客の情報収集手段は大きく変化しました。
弁護士や税理士を探す際にも、Webサイトで情報収集を行うのが一般的になっており、Web上での情報発信が不可欠となっています。
Webマーケティングは、インターネットを通じて潜在顧客にアプローチし、顧客獲得につなげるための重要な戦略です。
WebサイトやSNSで事務所の専門性や強みを効果的に伝え、顧客との接点を増やすことで、成約率向上、顧客満足度向上、そしてブランド構築に貢献します。
数ある士業事務所の中から選ばれるためには、他の事務所との差別化が重要です。専門分野を明確にする、顧客ターゲットを絞り込む、サービス内容を差別化する、顧客体験価値を高めるなど、独自の強みを打ち出し、顧客に選ばれる理由を明確にしましょう。
オンライン集客は、インターネットを通じて、地理的な制限なく、多くの潜在顧客にアプローチできる有効な手段です。ここでは、士業事務所が取り組むべき具体的なオンライン集客方法を紹介します。
ホームページは、事務所の情報を24時間365日発信できる有効的なツールです。見込み顧客は、ホームページを通じて事務所の専門性や信頼性を判断するため、デザイン性とユーザビリティを両立させることが重要です。
スマートフォン対応、見やすいレイアウト、分かりやすいナビゲーションなどを心がけましょう。
また、事務所概要、業務内容、弁護士紹介、料金体系、アクセス情報、お客様の声など、顧客が求める情報を網羅的に掲載することで、ユーザーの信頼感が醸成され、問い合わせにつながりやすくなります。
SEO対策とは、Googleなどの検索エンジンで、事務所のWebサイトを上位表示させるための施策です。Webサイト内部の改善を行う内部SEOと、外部サイトからのリンク獲得などを行う外部SEOがあります。両方をバランス良く実施することで、相乗効果が期待できます。
SEO対策において、キーワード選定は非常に重要です。顧客がどのようなキーワードで検索しているかを分析し、適切な顧客層にアプローチしましょう。
「相続 弁護士 東京」といったように、事務所の専門分野と関連性の高いキーワードや地域名を組み合わせることで、ターゲティング精度が高まります。検索キーワードは、時代とともに変化しますので、定期的にキーワードの見直しを行い、効果的な集客につなげましょう。
検索エンジンは、ユーザーにとって有益な情報を提供するWebサイトを評価します。専門知識を活かした質の高いコンテンツの制作や、定期的な更新が重要です。
また、質の高い外部サイトからのリンクは、Webサイトの信頼性を高め、検索エンジンからの評価向上につながります。法律関連のポータルサイトや業界団体、地域情報サイトなどからリンクを獲得できるよう、積極的に働きかけ、上位表示を狙いましょう。
SEO対策は長期的な施策です。アクセス数や問い合わせ数がどのように増加したのか解析を行い、根気強く取り組むことが肝心です。適切なSEO対策を実施することで、より多くの潜在顧客にWebサイトを訪問してもらい、問い合わせや相談につなげることができます。
SNSは、ユーザーと直接的なコミュニケーションを図り、事務所のファンを獲得するための有効なツールです。情報発信だけでなく、顧客との双方向のコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことが重要です。
近年、YouTubeやTikTokなど、動画コンテンツの利用が拡大していることから、短時間の動画コンテンツの活用が特に有効とされています。法律や税務に関する解説動画や、事務所紹介動画などを配信し、顧客の関心を集め、親しみやすさを演出するのが良いでしょう。
また、一方的な宣伝ばかりではなく、ユーザーにとって有益な情報発信を心がけることも重要です。法律や税務に関する豆知識、最新ニュース、セミナー情報などを発信することで、ユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。
さらに、SNSでの口コミは拡散力が高く、大きな影響力が期待できます。顧客に満足してもらい、積極的に口コミを発信してもらえるよう、質の高いサービス提供に努めましょう。
顧客からのコメントや質問には、積極的に回答し、双方向のコミュニケーションを促進することで顧客との距離が縮まります。宣伝色を抑えた発信と、活発なコミュニケーションを通して、信頼関係を築いてください。
Web広告は、適切なターゲティングと効果測定を実施することで、費用対効果の高い集客を実現できる、非常に有効な集客方法です。
検索エンジンの検索結果ページに表示されるリスティング広告は、ニーズのあるユーザーにアプローチできるため、費用対効果の高い広告手法ですが、適切なキーワード選定、魅力的な広告文作成、効果測定に基づいた改善など、運用ノウハウが必要となります。
一方で、視覚的に訴求できるディスプレイ広告は事務所のブランドイメージ向上や認知度向上に効果的といえます。しかし、運用ノウハウだけでなくバナーなどのクリエイティブの制作が必須となるので、広告代理店などに依頼しても良いでしょう。
Web広告は、ターゲット設定が重要です。年齢、性別、居住地、興味関心などを設定することで、広告費用を抑えつつ、効果的にターゲット層へアプローチしましょう。
オンライン集客が主流になりつつある現代でも、対面でのコミュニケーションを通じて、顧客との信頼関係を構築することができるオフライン集客は、依然として重要な役割を担っています。
顧客のニーズを捉えたテーマでセミナーを開催することで、専門知識や経験をアピールし、顧客との接点を増やすことができます。相続、不動産、労働問題など、顧客の関心の高いテーマを選びが重要です。
そして、セミナー後には、参加者へのお礼状や資料送付など、フォローアップを丁寧に行うことで、成約率向上につながります。開催するだけでなく、その後のフォロー体制までしっかりと整えておきましょう。
地域住民への認知度向上を図り、親しみやすさをアピールできるという点から、地域イベントへの参加もおすすめです。
地域密着型の事務所であれば、地域紙や情報誌への広告掲載も有効ですので、適切なメディアを活用し、地域住民への認知度向上、信頼獲得を図りましょう。
また、顧客からの紹介や口コミは、信頼獲得に大きく貢献します。顧客満足度を高め、口コミを広げてもらうための取り組みも集客効果が期待できます。
ここまで集客方法について紹介をしましたが、Webマーケティングは、闇雲に施策を実施するのではなく、綿密な計画と分析に基づいて実行することが重要です。以下の注意点を意識しながら取り組んでみてください。
効果的なWebマーケティング戦略を立てるためには、誰に、どのようなサービスを提供したいのかを明確にすることが必要なので、まずは競合分析と自己分析をしてみましょう。
競合事務所のWebサイトやSNSを分析し、自事務所との違いは何か、自事務所の強みと弱みを分析し、差別化できるポイントは何か、などを明確にすることで、的確な訴求内容を見出せます。
数ある士業事務所の中から選ばれるためには、専門分野を明確に打ち出してみてください。ホームページやSNSで、専門分野に関する情報を積極的に発信し、専門性をアピールしましょう。
士業事務所は、顧客にとって敷居が高いと感じる人も少なくありません。顧客の不安を軽減し、信頼感を与えるために、弁護士やスタッフの人柄が伝わるようなコンテンツを発信したり、料金体系を明確にしたりなどの工夫を凝らしてみましょう。
なお、信頼感を与えるために、有名人をプロモーションに起用する方法も有効な方法です。
タレントを起用したプロモーションについては以下の記事で説明しています。
士業ポータルサイトは、一気に多くの情報を比較できるという利点から、多くのユーザーが利用しています。
情報収集のためにまずポータルサイトから見てみるといったようなユーザーも多いので、士業ポータルサイトへの登録は、新たな顧客獲得の機会を増やすことにつながります。競合との優位性を明確にし、埋もれない工夫を凝らしましょう。
弁護士や税理士などの士業は、広告規制が厳しく定められています。誇大広告や比較広告は禁止されているため、注意をしながら配信を行いましょう。
費用対効果が高く、数値を見ながらPDCAを回せるので、オンライン施策は効率的ですが、ネット集客が重要な時代になっても、従来の人脈も依然として重要です。
従来の人脈も大切にしながら、オンラインとオフラインのバランスを意識して集客施策に取り組むことで、より効果的な集客が期待できます。
こちらの記事では弁護士法人向けの集客施策について解説していますので、併せてお読みください。
Webマーケティング戦略は、SEO対策、SNS運用、Web広告など、さまざまな要素が複雑に絡み合っています。それぞれの要素を理解し、戦略的に組み合わせることにより相乗効果が期待できますので、最新の情報や技術を積極的に取り入れ、柔軟に対応していきましょう。
選ばれる士業事務所になるためには、信頼の獲得や競合との差別化は必須です。集客効果を高める方法として、タレントの起用が挙げられますが、高額な費用がかかり、予算の都合上難しいという士業事務所も多いでしょう。
そのような場合におすすめなのが、タレントサブスクです。月額/年額の定額制で活用できるので、比較的低額で提供素材を活用した集客施策のコンテンツ制作が行えます。
なお、既にタレントサブスクを検討している場合には「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン）」をご利用ください。
豊富な素材があることはもちろん、素材のカラー変更、提供元を示すクレジット表記が不要※といったクリエイティブの自由度が特徴です。
ほかにも、マーケティング戦略やクリエイティブ制作などのサポート体制も万全なため、集客施策や制作リソースに不安がある士業事務所でも安心してご利用いただけます。
タレント起用に興味がある場合は、ぜひアクセルジャパンにお問い合わせください。
（※規定あり）
