オンライン・オフライン問わず多くの集客方法があるものの、期待したような効果が得られていないという企業は多いのではないでしょうか。
ターゲットに合っていない集客方法を選定してしまうと、時間や労力、コストが無駄になってしまいます。集客効率を最大化し、ターゲットの購買意欲を高めるには、自社ならではの施策を実施することが必要不可欠です。
そこで、この記事では集客の基本的な考え方や成功するためのポイント、代表的な集客施策17個をわかりやすく解説します。
目次
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集客とは、企業や店舗の商品やサービスに興味をもちそうな顧客を、自社の店舗やWebサイトなどに呼び込むための活動全般のことをいいます。
商品・サービスがどれだけ高品質で優れていても、その魅力を多くの人に伝えられなければ、売上にはつながりません。集客の成功は、事業の成功に直結する役割を担っています。
集客を実施する際は、自社の商品・サービスに興味をもち、購買行動を起こしそうなターゲット層を見極めたうえで商品・サービスの魅力をアピールすることが大切です。
企業が集客を実施する主な目的についてまとめました。
・認知度の向上
・新規顧客・リピーター獲得
集客を行ううえでの参考として、ご確認ください。
自社の商品・サービスを知らない人に、まず商品・サービスについて知ってもらうことを目的として集客を実施します。
認知度を向上させることで、潜在顧客（自社商品・サービスについて知らないものの、潜在ニーズがあり、顧客になり得る層）にアプローチすることが可能です。
潜在顧客に集客を通して「どのように思われたいか」を適切に表現することで、自社のブランド・アイデンティティ（ブランドの独自性）の確立に役立ちます。
自社の商品・サービスに興味をもっている人に、購入してもらうことを目的とし集客を実施します。また新規顧客が商品・サービスを利用した際に、満足度が高ければリピーターの獲得につながるでしょう。
どちらを目的とした場合にも、最終的には「自社商品・サービスを利用してもらい、利益を向上する」ことにつなげる必要があります。
そのため、集客施策にかかるコストが売上を上回り、利益はマイナスになってしまうようでは意味がありません。集客を最適化し、効果的な施策を行うことが重要です。
集客のターゲット層となる顧客は以下の5つに分類できます。
・潜在顧客
・見込み顧客
・新規顧客
・既存顧客
・休眠顧客
ターゲット層を知ることで、集客施策を実行しやすくなるので確認していきましょう。
潜在顧客は、悩みや課題を抱えているものの、解決手段がわからない顧客層のことです。潜在顧客に対してアプローチする場合は、自社の商品やサービスを利用すれば、このような悩み・課題解決につながる、という情報を提示して集客につなげます。
商品やサービスに対する興味関心が高くない顧客層のため、まずは商品やサービス、企業名などを認知してもらう施策から着手しましょう。
見込み顧客は、自社の商品やサービスをすでに認知している顧客層です。顕在（けんざい）顧客とも呼ばれています。見込み顧客は商品やサービスを知っている一方で、購入や契約に対して不安があったり、競合と比較していたりする点が特徴です。
価格が不安なポイントになるなら割引キャンペーンをPRする、使いこなせるか不安な顧客にはサポートサービスの充実をアピールするなど、購入や契約に対するハードルダウンにつながる施策を講じると良いでしょう。
新規顧客は、初めて自社の商品やサービスを購入・契約した顧客層です。新規顧客に集客施策でアプローチすると、既存顧客（優良顧客）になってもらえる可能性があります。
新規顧客へは、期間限定クーポンの配信や新商品の情報提供など、再度購入・継続契約し続けたくなるような施策が効果的です。ただし、アプローチを頻繁に行いすぎると、頻繁な通知に対して不快感を覚え、顧客離れの原因につながるので注意しましょう。
既存顧客は、すでに自社の商品やサービスを購入・契約し続けている顧客層のことを意味します。優良顧客とも呼ばれ、自社商品やサービスのファンになっている状態です。既存顧客でいることを継続し続けてもらうための集客施策が必要になります。
既存顧客に対して効果的なのは、既存顧客であることの付加価値を提供する集客方法です。たとえば、会員ランクを設けて、ランクが上がるほどポイント付与率がアップしたり、限定アイテムが入手できたりするような仕組みが挙げられます。
新商品の優先購入権を付与する、既存顧客限定プランを提供するなど、継続購入・利用したくなるような集客方法を取り入れましょう。
休眠顧客は、商品やサービスを購入した経験はあるものの、しばらく再購入・再利用していない顧客層を指します。このような顧客層を集客したい場合は「カムバックキャンペーン」の実施が効果的です。
具体的には「〇ヵ月ぶりの購入で3割引」「1年以上利用がない方に〇〇プレゼント」など、この機会に再購入・再利用してみようかな、と感じる施策を実施しましょう。
集客方法を検討するときは、顧客層ごとの特徴を理解したうえで、どのようなアプローチをしていくか検討する必要があります。
代表的なオンラインの集客施策は以下の8つです。
・ホームページ
・オウンドメディア/SEO
・SNS公式アカウントの運用
・Web広告
・ショッピングサイト/ECサイト
・メールマガジン
・ウェビナー
・動画(Youtube)
それぞれ詳しく解説していくので、施策を展開する際の参考にしてみましょう。
以下の記事では、オンライン集客で成果を出すための秘訣を、成功事例をもとに解説しています。オンライン集客を検討している方は、ぜひ確認してみてください。
会社のホームページは、集客において必須の施策です。最低限、自社の経営理念や事業内容、商品・サービスの特徴、会社概要などを掲載しましょう。
ユーザーに検索された際、上位表示されるようにSEO対策も併せて実施することが大切です。
オウンドメディアは、自社が運営するメディアにユーザーが流入することで集客につながる施策です。商品・サービスに関連する潜在顧客や見込み顧客にとって有益な情報を掲載することで、商品・サービスを購入するきっかけになる可能性があります。
ただし、広告やSNS運用と比較すると、一般的に長期的な計画を立てて取り組む必要があります。関連キーワードで上位表示されるように、SEO対策を併せて実施しましょう。
InstagramやX（旧Twitter）などのSNS運用は、利用者と直接的なつながりを作れる点が特徴です。他の施策よりも利用者との距離が近いことから、ファンの獲得も期待できます。
またSNS運用ではただ商品・サービスの宣伝をするだけでなく、話題性に富んだ投稿をすることで、より多くの人に情報を拡散してもらえる可能性があります。
Web広告は、主に以下の2つの種類に分類されるため、目的・ターゲットに適した広告を選定しましょう。
検索エンジンにおける検索結果ページの上部に自社のコンテンツを表示する広告です。広告を表示する検索キーワードを設定できるため、商品・サービスに興味があるターゲットに向けた効果的なアプローチが可能です。
Webサイトやアプリの広告枠に画像や動画を表示する広告です。広告を表示するユーザーの属性（年代・性別など）を設定できるため、ターゲット層に向けたアプローチが可能です。
Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのショッピングサイトは代表的な販路ではありますが、集客施策の一つでもあります。
ショッピングサイトでは競合他社の商品が検索された場合にも、自社の商品も検索結果ページに表示されます。そのため、認知の向上に期待できる施策です。
さらに自社の商品が顧客の希望条件に合っていれば、そのまま購入される可能性もあります。
複数のショッピングサイトに出店すると、より高い集客効果が見込めますが、管理に負担がかかるので、適切な管理体制を整備することが必要です。
メールマガジン（メルマガ）は、企業や個人が顧客や会員に対して定期的に情報を配信する集客方法です。電子メールを活用したマーケティング手法の一種で、お知らせやコンテンツ、クーポンなどの有益な情報をユーザーに届けることを目的としています。
メルマガの最大の特徴は、配信リストとコンテンツを用意するだけで即座に配信が可能な点です。チラシやダイレクトメールと比較して準備時間が短く、最新情報をスピーディーに顧客へ届けられます。
また、低コストで運用できるのも特徴で、物理的なコストがかからないため、大量配信すればするほど1件あたりの経費が安くなります。
配信形式には、下記が挙げられます。
| 形式 | 特徴 |
|---|---|
| テキストメール | 文字のみで構成される |
| HTMLメール | 画像や自由なレイアウトで配信できる |
（※横にスクロールできます。）
メルマガは顧客との継続的な関係構築、売上向上、ブランド認知度の向上などさまざまな目的で活用されており、プッシュ型のマーケティング手法として企業側から顧客に直接アプローチできる即効性の高いツールといえます。
ウェビナーとは、「ウェブ（Web）」と「セミナー（Seminar）」を組み合わせた造語で、インターネット上で開催されるオンラインセミナーのことです。参加者はインターネット環境があれば、パソコンやスマートフォンを使ってどこからでも視聴できるため、従来の会場型セミナーよりも気軽に参加できるのが特徴です。
主催者側のメリットとして、会場を借りる必要がなく、準備や運営の手間が大幅に削減でき、地理的制約を受けずにより多くの参加者にアプローチできる点が挙げられます。
数十人から数百人規模の参加者との対話型セミナーを、比較的低コストで実現できる点が大きなメリットといえます。
また、ウェビナーの形式として「リアルタイム配信」と「録画配信」の2つがあるので、紹介します。
リアルタイム配信（ライブ配信）は、あらかじめ決めた時間に生放送でウェビナーを配信する形式です。配信サーバーやインターネット回線を経由し、映像や音声をリアルタイムで視聴者に配信します。
チャット機能を使った質疑応答やアンケート機能による視聴者の反応を受けて、その場でウェビナーの内容を調整することも可能です。
また、編集の必要がないため、新商品発表や市場動向など、旬な情報を素早く配信できる点もメリットです。限られた日時での配信であるため、「今見なければ」という心理的作用から、視聴者の離脱が生じにくいという特徴もあります。
録画配信（オンデマンド配信）は、事前に収録したウェビナーの映像を配信する形式です。主催者があらかじめ撮影・編集した動画を配信サーバーにアップロードし、参加者が好きなタイミングで視聴できる形式といえます。
最大のメリットとして、24時間いつでも視聴できることで、参加者側の利便性が非常に高いのが特徴です。主催者側としても、撮り直しや編集を何度でも行えるため、高品質なコンテンツを提供でき、ミスや不適切な発言が配信されるリスクも回避できます。
また、一度制作した動画は会社の資産となり、営業資料やメール添付など幅広いシーンで繰り返し活用できるため、コスト効率が良い配信方法ともいえます。
YouTubeや各種SNSにも投稿でき、多くのプラットフォームで同じコンテンツを展開できる点もメリットの一つです。
動画プラットフォーム「YouTube」を活用して、ビジネスやブランドの認知度を高め、ユーザーを自社の商品・サービスへと導く集客方法です。
YouTubeは2025年2月時点で、ユーザー数が世界で月間26億人、国内では9,762万人に到達するといわれている巨大プラットフォームです。特に、全年代の利用率が87.8％に達し、10代から60代まで幅広い層が利用しているため、多様なターゲット層にアプローチできる特徴があります。
主なメリットとして、下記が挙げられます。
・低コストで始められる
・視覚と聴覚を通じて豊富な情報を伝達できる
・GoogleやYouTube内での検索流入が期待できる
・投稿したコンテンツが長期間の資産として機能する
・視聴者との親近感を醸成しやすい
一方で、効果が出るまでに半年以上の期間を要する場合や、継続的な動画制作スキルが必要なことがデメリットといえます。
弊社も「ACCEL JAPAN/アクセルジャパン」というYoutubeチャンネルを開設したり、タレントサブスクに関して下記のような形でYoutubeチャンネル「PIVOT 公式チャンネル」にて発信したりと、集客につなげています。
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代表的なオフラインの集客施策は以下の9つです。
・ポスティング・折り込みチラシ
・マス広告（新聞・雑誌）
・ダイレクトメール
・展示会
・紹介制度
・無料セミナー
・看板
・テレアポ
・テレビCM
オフライン集客は、地域密着型の訴求や、対面でのコミュニケーションが可能という特徴があります。オンライン集客と組み合わせることで、より効果的な集客が期待できるでしょう。
ポスティング・折り込みチラシは、オフライン集客における代表的な集客方法の一つです。
・ポスティング：ポストにチラシを投函すること
・折り込みチラシ：新聞にチラシを挟み込むこと
特定の地域にチラシを配布することで、エリアを絞った集客が可能です。そのため、実店舗を構える飲食店や小売業などでよく活用されています。
マス広告とは、テレビやラジオ、新聞、雑誌などのマスメディアに広告を出稿することを指します。インターネットが普及したことで、以前よりは影響力が衰えてはいるものの、商品・サービスの知名度の向上には有効な手段です。
ただし、他の集客手段と比較すると高額になりやすいため、コストパフォーマンスを見極めて実施する必要があります。
ダイレクトメールは、宛名付きで確実にターゲットの手元に届くため、開封率や反応率が高い傾向があります。また、手書きや同封物（おまけ・割引券など）を工夫することで、開封意欲を高めやすいのが特徴です。既存顧客や離脱顧客にもリーチでき、関係の再構築やアップセルに活用できます。
効果測定においては、QRコードやパラメータ付きURL（URLの末尾に変数（パラメータ）を追加した計測に必要なURL）の活用が有効だといえるでしょう。アクセス解析により、反応率や成約率を詳細に把握することが可能になります。
ダイレクトメールは、印刷・郵送コストがかかるデメリットもあります。ターゲットの絞り込みと、訴求内容の最適化により、費用対効果を高めることが求められます。
また、頻度や内容によっては、迷惑に感じられる可能性もあるため、顧客のニーズや許容範囲を見極めながら、適切な運用を心がける必要があるでしょう。
展示会は、同業や関連業界の見込み顧客が来場するため、商品やサービスの提案がしやすいという特徴があります。
また、顧客との直接対話を通じてニーズの把握やフィードバックが得られるのも大きなメリットです。名刺交換を通じて営業リストの収集やリード育成にも役立つといえるでしょう。
一方で、出展費用や設営コストがかかるデメリットもあります。ROI（投資収益率）を見据えた計画が必要不可欠です。
展示会の選定においては、来場者の属性や規模、開催時期などを慎重に吟味することが大切です。自社の商品・サービスに合致した展示会を選ぶことで、効果的な集客が期待できます。
また、ブース設計や配布物、スタッフの教育など、事前準備にも十分な時間をかける必要があります。来場者に良い印象を与え、成約につなげるためには、細部までこだわることが求められるでしょう。
紹介制度は、既存顧客の信頼を活かした紹介によって、新規顧客の成約率が高まりやすいという特徴があります。また、両者にとってメリットのあるインセンティブ設計が、制度の継続利用を促すうえで重要だといえます。
一方で、顧客との信頼関係が前提となるため、サービスや接客品質など顧客満足度の向上に注力することが大切です。
また、タイミングや紹介のお願い方法を誤ると、逆効果になる可能性があるため注意が必要です。顧客の心理状態を考慮し、自然な形で紹介を促すことが求められるでしょう。
紹介制度は、新規顧客獲得のコストを抑えられるメリットもあります。既存顧客との関係性を大切にしながら、制度の運用を工夫することが成功の鍵だといえます。
無料セミナーは、企業が新規顧客獲得や既存顧客との関係強化を目的として開催するオフライン集客手法です。セミナー自体を無料で提供することで、参加者の心理的ハードルを下げ、より多くの見込み客の集客につなげます。
特徴として、参加者と主催者側で直接的なコミュニケーションが可能で、表情を見ながら会話できるため良好な関係を構築しやすい点にあります。
また、会場の装飾や音響を活用した臨場感のある体験を提供でき、五感を刺激することで商品やサービスのインパクトを強く印象づけることも可能です。
ただし、有料セミナーと比べて参加者の興味度合いが低い可能性や、会場費・人件費などのコストがかかる点がデメリットとして挙げられます。
看板は、オフライン集客において基本的な集客方法の一つです。店舗や会社の存在を知らせる「店舗の顔」として機能し、24時間365日継続的に集客効果を発揮する優れたマーケティング手法といえます。
看板の種類としては下記が挙げられます。
・プレート看板
・電飾看板
・木彫りの看板
看板の特徴は継続性です。一度設置すれば長期間にわたって宣伝効果を発揮し、通勤や通学で毎日同じ場所を通る人々に対して特に高い宣伝効果をもたらします。これはザイオンス効果（単純接触効果）により、繰り返し目にするものに対して、人は親近感や好感度を抱くという心理現象を活用したものです。
さらに、看板はコストパフォーマンスにも優れています。テレビCMの場合、数百万、数千万円という制作・放映費用に比べ、看板ははるかに低価格で設置でき、初期費用のみで長期的な広告効果を得られます。
設置後の維持費用も電球交換のようなメンテナンス費用程度で抑えられるため、中小店舗にとって現実的な集客手段といえます。現代においても看板の重要性は変わらず、インターネット主流の時代だからこそ、オフライン集客としての看板が差別化要因となり得ます。
チラシやWEB広告と比較して、一度設置すればコストをかけずに継続的に使用できる点は他の広告媒体にはない大きなメリットといえるでしょう。
テレアポ（テレフォンアポインター）とは、企業が営業活動の一環として、見込み顧客に対して電話をかけ、商品やサービスの紹介を行い、商談のアポイントメント（約束）を取り付けるオフラインの営業活動です。
具体的には、顧客リストを基に電話でアプローチし、自社や製品・サービスの紹介を行い、次の営業活動につなげるアポイントメントを獲得することが主な目的となります。
この手法は、短時間で多くの見込み顧客にアプローチできる点が最大の特徴で、1日に10件以上の顧客と接点を作ることも可能です。Web広告やSEOなどのデジタル集客と比較して、即座に反応が得られるため、短期間で効果を出しやすいメリットがあります。
オフライン集客方法として、テレアポは新規顧客開拓において重要な役割を担っており、デジタル化が進む現代においても多くの企業で活用されている営業戦略です。
テレビCMは、テレビ放送の番組枠やCM枠を通じて企業や商品の宣伝を行うオフライン集客手法の代表的な方法です。番組の合間に広告を差し込み、視聴者の目と耳に強く訴求し、商品やブランドに興味を抱いてもらうことを目的としています。
テレビCMは映像と音声の両方を活用するため、商品の具体的なイメージや利用シーンを短時間でわかりやすく伝えられます。
不特定多数の視聴者に一度に情報を届けられ、認知度を短期間で向上させる効果が見込めるものの、数百万円〜数千万円と制作費用が高額なのが特徴の集客方法です。
集客を成功させる5つのコツは以下の通りです。
・自社商品・サービスの分析を行う
・目的・ターゲットを明確にする
・目的・ターゲットに適した集客方法を選ぶ
・差別化した集客を行う
・PDCAサイクルで改善する
これらのコツを押さえることで、効果的な集客を実現できるはずです。自社の状況に合わせて、柔軟に取り入れていきましょう。
集客において、自社商品・サービスの魅力を伝えることが重要です。そのため、まずは自社商品・サービスの「特徴」「他社にない強み」「利用するベネフィット」などについて分析し、訴求ポイントを明確にしましょう。
先ほど集客の目的・ターゲット層について解説したように、施策内容を決定する際に目的・ターゲットの明確化は欠かせません。「誰に対して、何のために集客を行うのか」を決めることで、集客の方向性が定まります。
ターゲットの明確化については、ペルソナの設定がおすすめです。その理由は、誰にでも当てはまるようなメッセージは、誰の心にも届かないからです。
たとえば、「環境の変化に疲れている社会人1年目のあなたへ」と「環境の変化に疲れているあなたへ」と訴求した場合、前者の方がアプローチしたいターゲットを集客できるでしょう。
目的・ターゲットを明確化したら、適切な集客方法を選定します。
たとえば、若年層であればSNSや動画広告、高齢者層であればマスメディアや折り込みチラシ・ポスティングなどのように、それぞれのターゲットが利用している媒体において集客することが大切です。
なお、代表的な集客方法はのちほど紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
集客方法を選んだら、集客施策の内容を検討します。さまざまな集客施策が実施されている現代において、消費者の印象に残るように他の集客施策と差別化することが非常に重要です。
しかし、あらゆるモノが飽和状態であることから、商品・サービスそのものを差別化することは困難であり、集客を差別化するためには工夫が必要です。
そこで、最近では集客施策にタレントを起用する企業が増えています。知名度や好感度の高いタレントを起用することで消費者の目に留まりやすくなり、商品・サービスの認知度・信頼度の向上も期待できます。
「タレントを起用する予算が確保できない」といったお悩みがある場合も、タレントサブスクサービスを活用することで、低コストでタレント起用が可能です。タレントサブスクサービスとは、「月額料金でタレントやスポーツ選手などの著名人の宣伝素材を使用できるサービス」です。
タレント肖像のシェアリングサービスという新しいビジネスモデルでありながら、集客施策に適していることから多くの企業が注目しています。
PDCAサイクルとは、下記のステップで順番に施策を回して、より良い結果を目指す取り組みです。
1.Plan（計画）
2.Do（実行）
3.Check（点検）
4.Action（改善）
集客において重要になるのが「Check（点検）」、つまり効果測定を行うことです。期待したような効果が得られたのかどうかを分析し、次回の集客施策の際に改善することで、より高い効果が期待できます。
自社に最適な集客方法の選定ポイントは以下の2つです。
・自社ターゲット顧客との相性に問題はないか
・自社の予算・リソース内で実行可能か
これらのポイントを押さえることで、自社に合った集客方法を選定しやすくなるはずです。適切な施策の選択は、集客の成否を左右する重要な要素だといえるでしょう。
自社に最適な集客方法を選ぶうえで、まず自社の商品やサービスが「誰に向けたものか」を明確にしたうえで、その顧客が利用するチャネル（オンライン or オフライン）にマッチした方法を選ぶことが重要です。
たとえば、若年層がターゲットならSNSや動画、年配層が対象ならチラシや新聞広告など、ターゲットの行動パターンを前提に考える必要があります。
また、顧客の種類（潜在顧客、見込み顧客、新規顧客、既存顧客、優良顧客）ごとに効果的な手法が異なるため、それに応じた施策を使い分けることが求められます。
さらに、成功企業の集客手法を調査し、業界内で効果の出ている方法を自社に適用可能か見極めることも大切です。他社の成功事例から学ぶことで、自社に合った施策の選定がしやすくなるはずです。
以下の記事では、3ヶ月でCVR（コンバージョン率）を劇的に改善した成功事例を10選紹介しています。即効性のある施策を知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
自社に最適な集客方法を選ぶ際は、予算やリソースの観点から実行可能性を見極めることが大切です。
たとえば、SNS広告やメールマーケティングは初期費用が低く、少額からでも始められるためコスト面で優位性があります。一方、テレビCMや展示会出展などは高額な費用が必要となるため、予算に対する費用対効果（ROAS）を十分に検討する必要があるのです。
また、自社に集客のノウハウや人員がない場合は、簡単に始められる手法や外部委託できる方法を選ぶのが現実的だといえます。
さらに、継続的に運用する体制が整っているか（例：メルマガの頻度管理、SNS運用の継続性など）も選定時に見極めるポイントになります。一時的な施策ではなく、長期的な視点で集客に取り組むことが求められるでしょう。
予算やリソースの制約を考慮しつつ、自社の強みを活かせる集客方法を選ぶことが重要です。無理のない範囲で、効果の高い施策を組み合わせることが、持続的な集客につながります。
オンライン上での集客施策が充実し、簡単に自社のコンテンツを発信できるようになりました。しかし、気軽に集客施策を実施できる反面、他社と差別化し、効果的に集客を成功させるにはコツを理解することが重要です。
そこで、差別化や認知度向上のためにタレントを起用することもおすすめです。昨今タレントサブスクサービスを活用する企業が増えています。
「アクセルジャパン」は、数多くの有名タレントの肖像を集客施策に起用できるタレントサブスクサービスです。
初期費用0円、月額40万円からの3つのプランをご用意しています。メインプランでは1回の契約で「Web利用」「印刷・マスメディア利用」「テレビCM/YouTube広告等」の媒体に利用できる※ため、幅広い集客施策にも活用可能です。
また多くのタレントサブスクサービスでは素材の使用に際し、提供元を示すクレジット表記を義務付けています。アクセルジャパンでは、クレジット表記不要で素材を活用できる※ため、クリエイティブの自由度が高いという特徴があります。
素材お渡し後のサポートも充実しているため、初めてタレントを起用する企業でも安心して導入いただけます。集客施策にタレント起用を検討されている方は、ぜひ一度ご相談ください。
以下の記事では、タレントサブスクの利用時のメリット・デメリットや、導入による成功事例を詳しく紹介しています。タレントを活用した集客を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
（※規定あり）
