【2025年最新版】デジタルマーケティングとは？定義や具体的な手法を解説

「デジタルマーケティングって何から始めればいいの？」
「自社に最適な施策がわからない」

そんな悩みを抱えていませんか。

デジタル技術の進化により、従来のマーケティング手法だけでは競合に差をつけることが難しくなっています。

本記事では、デジタルマーケティングの基本的な定義から、2025年最新の具体的な8つの手法、そして成果を出すための実践的なポイントまで詳しく解説します。

AIやIoTなど最新技術を活用した施策も紹介しますので、初心者の方から実務担当者の方まで、すぐに活用できる知識が得られるでしょう。

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットやデジタル技術を活用して顧客との接点を創出し、商品やサービスの認知拡大から購入促進までを行うマーケティング活動の総称です。

Webサイトやメール、アプリといったオンラインチャネルだけでなく、デジタルサイネージやIoTデバイスなど、あらゆるデジタルタッチポイントを含みます。従来のマーケティングと大きく異なる点は、データに基づいた効果測定と改善が可能であることです。

顧客の行動データをリアルタイムで収集・分析することで、より精度の高いターゲティングやパーソナライズされた体験の提供が実現できます。

Webマーケティングとの違い

Webマーケティングは、WebサイトやWeb広告などインターネット上のチャネルに限定したマーケティング活動を指しています。一方、デジタルマーケティングはより広範で、Web領域に加えて

• モバイルアプリ
• デジタルサイネージ
• IoT機器
• VR
• AR
• AI

など、すべてのデジタル技術を活用した施策を含む概念です。

つまり、Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部であり、デジタルマーケティングの方がカバーする範囲が広いです。

現代では顧客がオンライン・オフライン問わず複数のチャネルを行き来するため、統合的なデジタルマーケティング戦略が求められています。

デジタルマーケティングの重要性

現代の消費者は、購買前に平均8から60のタッチポイント(業界や取引規模により異なる)で情報収集を行うと言われてます。

これはスマートフォンの普及によるものが大きく、顧客は常時オンライン状態にあり、いつでもどこでも商品情報にアクセスできる環境にいるためです。

こうした購買行動の変化に対応するには、デジタルチャネルでの顧客接点強化が不可欠となっています。

また、デジタルマーケティングでは詳細なデータ分析が可能なため、マーケティング投資の費用対効果を正確に把握できます。

どの施策がどれだけの成果を生んでいるか可視化することで、限られた予算を最適配分し、継続的な改善サイクルを回せるので、デジタルマーケティングは重要視するべきとされています。

参考記事：emailt ltester「How Many Touchpoints Before a Sale in 2025?」
参考記事：FOCUS「Average Touchpoints per Purchase by Industry – 2025 Report」
参考記事：Pathmonk「B2B Customer Journey Touchpoints: How Many to Close the Deal?」

AI時代におけるデジタルマーケティング

2025年現在、AI技術の進化はデジタルマーケティングに大きな変革をもたらしています。

生成AIを活用したコンテンツ制作やパーソナライズされた顧客体験の提供、予測分析による需要予測など、AI活用が競争優位の源泉となっています。

さらに、チャットボットによる24時間顧客対応、AIによる広告配信の自動最適化、顧客データの高度な分析など、従来は人手を要していた業務が自動化されています。

これにより、マーケターはより戦略的な意思決定や創造的な施策立案に時間を使えるようになりました。

AI時代のデジタルマーケティングでは、テクノロジーと人間の創造性を組み合わせたアプローチが成功の鍵となります。

デジタルマーケティングの8つの手法

デジタルマーケティングには多様な手法が存在し、それぞれ異なる特徴と効果があります。ここでは2025年時点で主要な8つの手法を紹介します。

• Webマーケティング
• メールマーケティング
• アプリマーケティング
• マーケティングオートメーション
• デジタル広告
• IoT活用
• VRマーケティング
• ARマーケティング

自社の課題や目的に合わせて、最適な施策を組み合わせることが重要です。

①Webマーケティング

Webマーケティングは、インターネット上で展開するマーケティング活動の総称で、デジタルマーケティングの中核を担っています。

Webサイト運用、広告配信、SEO対策、SNS活用など複数の施策を統合的に実施する手法で、他のデジタル施策の基盤ともなるため重要視されています。

BtoC、BtoB問わず、あらゆる業種で取り組むべき基本的な手法であり、即効性のある広告施策と中長期的なSEO施策を組み合わせられる柔軟性があります。

顧客との継続的な関係構築を可能にし、データに基づいた効果測定と改善を繰り返すことで、着実に成果を積み上げられるのが特徴です。

Webマーケティングの定義や始め方についてはこちらの記事にて詳しく紹介しています。成功させるためのポイントまで解説していますので、あわせてチェックしてみてください。

Webサイトの運用

企業のWebサイトは、顧客との重要な接点であり情報発信の拠点となります。「商品情報の提供・ブランドイメージの構築・問い合わせ窓口」など、多様な役割を担っています。

Webサイトを運用する際には、下記のようなポイントを意識すると訪問者にとって快適な体験を提供できるので、成果/CV(コンバージョン)につながりやすくなります。

• 使いやすいUI/UX設計
• モバイル対応
• 表示速度の最適化

GoogleAnalyticsのようなアクセス解析ツールを活用すれば、訪問者の行動データを収集し、CV率の改善やコンテンツの最適化が図れます。

定期的な更新と改善を繰り返すことで、Webサイトは継続的に成果を生み出す資産となるでしょう。

Web広告

Web広告は、検索エンジンやSNS、Webメディアなどに掲載する広告で、ターゲットを絞った効率的な訴求が可能です。

目的に応じて下記のような形式から選択できます。

• リスティング広告
• ディスプレイ広告
• SNS広告
• 動画広告

クリック単価やインプレッション数、コンバージョン率などの指標をリアルタイムで確認しながら、予算配分や広告クリエイティブを最適化できる点が大きな特徴です。

少額からスタートして効果を見ながら費用を増やせるため、予算規模を問わず活用しやすい手法と言えます。

Web広告についてはこちらの記事で詳しく紹介しています。測るべき指標や費用対効果を高めるためのポイントを事例も紹介しつつ解説していますので、あわせてチェックしてみてください。

SEO（検索エンジン最適化）

SEOは、検索エンジンで自社サイトを上位表示させるための施策で、中長期的に安定した集客効果が期待できます。

• キーワード選定
• 良質なコンテンツ制作
• サイト構造の最適化
• 外部リンクの獲得

など、多角的なアプローチが必要です。

2025年現在では、Googleのアルゴリズムがより高度化し、ユーザーの検索意図に合致した価値あるコンテンツを評価する傾向が強まっています。

単なるキーワードの詰め込みやAIで執筆した文章ではなく、読者にとって本当に役立つ独自性のある情報を提供することが上位表示の鍵となるでしょう。

オウンドメディア

オウンドメディアは、企業が自ら所有・運営する情報発信メディアで、ブランディングとSEO効果を同時に狙える施策です。ちなみに、本メディアもオウンドメディアに該当します。

専門的な知識や業界動向を発信することで、見込み顧客との信頼関係を構築し、購買につなげます。

たとえばアクセルジャパンでは、有名タレントの写真や動画素材を利用できるプロモーションツール「タレントサブスク」を提供しているので、サービスに関する記事はもちろん、ブランディングやプロモーションを主軸としたマーケティングのノウハウを本メディアにて発信しています。

しかし、継続的にコンテンツを更新しないと検索エンジンからの流入が減ってしまいます。

広告費をかけずに集客できる点が魅力とはいえますが、成果が出るまでに半年から1年程度かかるため、長期的な視点で取り組みましょう。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、X(旧Twitter)、Instagram、Facebook、TikTokなどのSNSプラットフォームを活用した施策です。ユーザーとの双方向コミュニケーションを通じて、ブランド認知やエンゲージメントの向上が図れます。

具体例として、アクセルジャパンではFacebookやX(旧Twitter)を運用して、タレントサブスクサービスのアンバサダーとして参加していただいた有名タレントの情報などを発信しています。下記は「さらば青春の光」さんが参加された時の投稿例です。

プラットフォームごとにユーザー層が異なるため、ターゲットに合わせた使い分けが重要です。ユーザー層に即したコンテンツの企画・投稿、インフルエンサーとのコラボレーション、UGC(ユーザー生成コンテンツ)の活用など、多様なアプローチが可能となっています。

動画マーケティング

動画マーケティングは、YouTubeのような動画プラットフォームやSNSで動画コンテンツを配信する手法です。テキストや画像よりも情報伝達力が高く、視聴者の記憶に残りやすい特徴があります。

具体的には、下記のような切り口からコンテンツを制作します。

• 商品の使い方解説
• サービス紹介
• お客様の声
• ブランドストーリー

弊社の場合、タレントサブスクサービスを紹介するために下記の動画を作成し配信しています。

さらに、2025年現在では、短尺動画の需要が高まっているので、TikTokやInstagramリールなどで気軽に視聴できるコンテンツを配信している企業も増えています。

②メールマーケティング

メールマーケティングは、顧客や見込み客に対してメールで情報を配信する手法です。

• ニュースレター
• キャンペーン告知
• セミナー案内
• カート放棄リマインド

など、目的に応じた多様な配信が可能なほか、低コストで高い費用対効果が期待できるのが特徴です。

費用対効果が高いその根拠として、2025年最新の調査(海外含む)※では、メールマーケティングの投資収益率(ROI)の平均が3,600%から4,000%という数値が出ています。これは1ドルあたり36ドルから40ドルのリターンが得られるという脅威的な数値を表しています。

開封率やクリック率などの指標を詳細に分析しながら、配信タイミングや件名、コンテンツを最適化しましょう。

さらに、顧客の属性や行動履歴に基づいたセグメント配信により、パーソナライズされたメッセージを届けることで、開封率が大幅に向上する可能性もあります。

また、海外メディア「email chef」の調査※によると、全メールの約60%が日常的にモバイルデバイスで閲覧されているので、レスポンシブデザインでの配信も必須と押さえておきましょう。

参考記事：email chef「All email marketing statistics updated to 2025」
参考記事：omnisend「Email marketing statistics 2025: Key insights」
参考記事：optinmonster「40+ Email Marketing Statistics You Need to Know for 2025」

③アプリマーケティング

アプリマーケティングはスマートフォンアプリを通じて顧客との継続的な接点を創出する手法です。

アプリ内での情報提供、プッシュ通知による即時配信、位置情報を活用したタイムリーなコミュニケーションができるのが特徴です。

また、位置情報を活用した地域限定クーポンの配布や来店時のウェルカムメッセージ送信など、リアルタイムかつ状況に応じた施策も展開できます。

閲覧履歴や購入履歴に基づいたパーソナライズされたレコメンド(おすすめ表示)により、クロスセル・アップセルも促進できるので、顧客ロイヤルティを高められるのもアプリマーケティングの特徴といえます。

④マーケティングオートメーション(MA)

マーケティングオートメーション(MA)はマーケティング活動を自動化するツールおよび手法です。

• Webサイト訪問履歴
• メール開封状況
• 資料ダウンロード
• セミナー参加

など、顧客の行動データを統合管理し、スコアリングによって購買意欲を可視化できるので、効率的にリードを育成することが可能です。

一定のスコアに達したホットリードを営業部門に自動通知することで、最適なタイミングでのアプローチが実現でき、成約率が大幅に向上します。

また、見込み顧客の興味関心に応じて、最適なコンテンツを最適なタイミングで自動配信する「リードナーチャリング」も可能です。

SalesforceやHubSpot、Marketoなどの主要MAツールでは、CRMやSFAとの連携により、マーケティングから営業までのプロセス全体を可視化でき、リード獲得コストの削減と成約率向上に貢献してくれます。

参考：Salesforce
参考：HubSpot
参考：Marketo

⑤デジタル広告(Web広告以外)

デジタル広告には、Web広告以外にも物理空間に設置されたデジタルデバイスを活用した施策があります。

オフラインの接点でもデジタル技術を活用することで、より幅広い顧客層にアプローチできます。

• デジタルサイネージ
• ストリーミング動画・音声広告

これらの広告は、オンラインとオフラインの境界を融合させるOMO(Online Merges with Offline)戦略の重要な要素となっています。

デジタルサイネージ

デジタルサイネージは、駅、商業施設、ビル、街頭などに設置された大型ディスプレイで広告を配信する手法です。

通行人の属性や時間帯、天候に応じてコンテンツを自動的に切り替えることができ、状況に応じた効率的な訴求が可能となっています。

たとえば、

• 朝(通勤時間帯)：ビジネス向け広告
• 昼間：ショッピング関連広告
• 夕方以降：飲食関連広告

のような出し分けが行えます。

また、近年ではAIカメラやセンサーと連動して視聴者の性別・年齢層を推定し、リアルタイムで最適な広告を表示するシステムも実用化されています。

渋谷スクランブル交差点や新宿アルタビジョンなどの大型ビジョンは、1日に数十万人にリーチできるので、ブランド認知向上に大きな効果を発揮するでしょう。

さらに、デジタルサイネージのQRコードを読み取り、スマートフォンと連携できるインタラクティブな体験を提供しているものもあり、QRコードを読み取ることで詳細情報の取得やクーポンのダウンロードができるものもあります。

また、店舗やイベント会場などで、視覚的に商品やサービスをアピールするための広告として、POP広告があります。POP広告に関してはこちらの記事で詳しく紹介していますので、気になる方はあわせてチェックしてみてください。

電車広告(例外あり)

従来の紙のポスターに加えて、電車内のデジタルサイネージによる広告配信も増えています。

通勤・通学時間帯の長時間接触が期待できるメディアとして、幅広い年齢層へのリーチが可能です。山手線や中央線などの主要路線では、1日あたり数百万人が利用するため、マス広告としての効果も期待できます。

デジタル化された車内ディスプレイ(トレインチャンネルなど)では、時間帯や路線、駅に応じて配信内容を変更でき、ターゲットに合わせた効率的な訴求ができます。朝は通勤者向けのビジネス系広告、夕方は学生向けのエンタメ系広告といった時間帯別の出し分けが可能です。

一部の路線では、車両位置情報と連動して特定の駅に停車中のみ広告を表示する「駅連動型広告」も展開されています。

ただし、紙のポスター広告はデジタル広告に含まれないため、デジタルディスプレイを活用した広告のみがデジタルマーケティングの範疇となります。

電車広告についてはこちらの記事にて詳しく紹介しています。効果的な戦略や成功事例を知りたい方はチェックしてみてください。

タクシー広告

タクシー広告は、後部座席に設置されたデジタルサイネージで動画広告を配信する手法です。

乗車中の顧客に対して確実に広告を届けられるため、高い視認率とブランドリフト効果が期待できます。平均乗車時間は15分から20分程度で、その間高い確率で広告が視聴される傾向があります。

ビジネスパーソンや富裕層へのリーチに適しており、高級ブランドやBtoB商材のプロモーションに効果的です。

また、GPS位置情報と連動したエリアターゲティングにより、特定のビジネス街や商業エリアを走行中のタクシーでのみ広告を配信することも可能です。

Tokyo Primeなどのタクシー広告プラットフォームでは、配信エリア、時間帯、乗客の属性などを指定でき、無駄のない効率的な配信が実現できます。

タクシー広告についてはこちらの記事にて詳しく紹介しています。制作ポイントや成功事例を知りたい方はぜひチェックしてみてください。

ストリーミング動画・音声広告

ストリーミング動画・音声広告はSpotifyやNetflixなどのストリーミングサービスで配信される広告です。若年層を中心に利用者が増加しているプラットフォームへの広告出稿として注目されています。

この広告が効果的な理由は、視聴データに基づいた精度の高いターゲティングが可能だからです。

Spotifyの無料プランでは15秒から30秒の音声広告が配信され、音楽視聴という集中しているタイミングで広告が届くため、高い記憶定着率が期待できます。

また、YouTubeのTrueView広告やTVerのCM広告などスキップ不可の広告フォーマットも多く、確実に広告メッセージを届けられます。

Amazon Music、Apple Music、Podcastなどの音声メディアでは、通勤中やジョギング中といった特定のライフスタイルシーンでのリーチが可能です。

⑥IoT活用

IoT(モノのインターネット)はセンサーやデバイスを通じて収集されるデータを活用したマーケティング手法です。

• スマート家電
• ウェアラブルデバイス
• コネクテッドカー
• スマートホームデバイス

など、日常生活に溶け込んだ接点から顧客データを取得できるので、顧客の生活に密着した提案が可能です。

Ciscoの予測では、2022年時点で約285億のデバイスと接続がオンラインとなり、膨大なデータが生成されています。

冷蔵庫が食材の在庫を把握して購買を提案したり、フィットネストラッカーが健康データに基づいたサプリメントをレコメンドしたりと、具体的な活用事例が広がっています。

プライバシーへの配慮とデータセキュリティの確保が必須ですが、適切に活用すれば顧客体験の向上と新たな収益機会の創出につながります。

参考記事：Cisco「Cisco Predicts More IP Traffic in the Next Five Years Than in the History of the Internet」

⑦VR(仮想現実)マーケティング

VR(仮想現実)はヘッドセットを装着して没入感のある仮想空間を体験できる技術です。

不動産の内見、旅行先の疑似体験、自動車のバーチャル試乗、製品のバーチャル試用など、実際に訪問や購入する前に体験を提供できるのが特徴です。

近年、Meta Quest、PlayStation VR、HTC Viveなどのデバイスが普及し、体験のハードルが下がっているため、不動産業界では遠方の顧客に対してVRで物件内部を案内し、現地に行かずとも購入判断ができる環境を提供しています。

特に高額商品や体験型サービスにおいて、購買前の不安を解消し意思決定を後押しする効果が期待できるので、顧客の購買体験を革新する次世代のマーケティング手法といえます。

⑧AR(拡張現実)マーケティング

AR(拡張現実)は現実世界にデジタル情報を重ね合わせて表示する技術です。

ARマーケティングが普及している理由は、VRと異なり専用デバイスが不要で、スマートフォンがあれば誰でも利用できる手軽さがあるからです。

イメージとしては、スマートフォンのカメラから、

• 家具を自宅に配置したシミュレーション
• 化粧品のバーチャル試用
• 服のバーチャル試着

などが手軽に体験できます。

具体的な事例として、IKEAの「IKEA Place」アプリではARで家具を自宅に配置してサイズ感や雰囲気を確認でき、購入後の失敗を防げます。

また、Sephoraの「Virtual Artist」では何百種類もの口紅や化粧品を顔に試すことができ、店舗に行かずとも自分に合う色を見つけられるようになっています。

顧客が購買前に商品を試せることで返品率の低減にもつながり、オンラインとオフラインの体験をシームレスに繋ぐ技術として今後さらなる活用が期待されています。

デジタルマーケティングを取り組む際の6つのポイント

デジタルマーケティングで成果を出すには、戦略的なアプローチが欠かせません。ここでは、施策を実行する前に押さえておくべき6つの重要ポイントを解説します。

• 課題を的確に把握する
• 「目的」を明確にする
• KGIとKPIを設定する
• ペルソナ・カスタマージャーニーを作成する
• 自社に際的な施策を選定する
• 必要なツールを揃え、継続的に分析を行う

これらを順序立てて実践することで、効率的な施策展開が可能となるでしょう。

①課題を的確に把握する

施策を始める前に、自社が抱える課題を明確にすることが最も重要です。

認知度が低いのか、サイト訪問者のコンバージョン率が低いのか、既存顧客の離脱率が高いのかなど、具体的な課題を特定しなければ適切な施策は選べません。

現状のデータを分析し、カスタマージャーニーのどの段階にボトルネックがあるのかを洗い出します。複数の課題がある場合は優先順位をつけ、最もインパクトの大きい課題から取り組むことで、限られたリソースを効果的に活用できるでしょう。

②「目的」を明確にする

課題が明確になったら、デジタルマーケティングで達成したい目的を具体的に設定します。

ブランド認知度の向上、リード獲得数の増加、既存顧客のリピート率向上など、測定可能な目的を定めることが重要です。

目的が曖昧なまま施策を始めると、どの指標を見て判断すべきか分からず、改善サイクルが回せません。

経営層や関係部署と目的を共有し、組織全体で同じゴールを目指す体制を構築することも、デジタルマーケティング成功の鍵となります。

③KGIとKPIを設定する

KGI(重要目標達成指標)は、最終的に達成すべきゴールを数値化した指標です。「売上高を前年比120%にする」「新規顧客を1,000件獲得する」といったビジネス目標に直結する指標を設定します。

KPI(重要業績評価指標)は、KGI達成のために追うべき中間指標です。

Webサイト訪問数、コンバージョン率、メール開封率など、各施策の成果を測定できる指標を選びます。KPIを日次や週次でモニタリングすることで、早期に問題を発見し軌道修正が可能となるのです。

④ペルソナ・カスタマージャーニーを作成する

KGIとKPIを設定したら、ペルソナとカスタマージャーニーを作成しましょう。

ペルソナとは、ターゲットとなる顧客の詳細な人物像です。年齢、職業、悩み、情報収集方法など、具体的な顧客像を描くことで、適切なメッセージやコンテンツを企画できます。

カスタマージャーニーは、顧客が商品を認知してから購入に至るまでのプロセスを可視化したものです。各段階で顧客が抱える疑問や感情を理解し、最適なタッチポイントと施策を設計できます。

この2つのフレームワークにより、顧客視点での施策立案が可能となるでしょう。

ペルソナの定義や設定方法に関してはこちらの記事にて詳しく紹介しています。設定時のイメージするべき項目を表でわかりやすく紹介しているので、あわせてチェックしてみてください。

⑤自社に最適な施策を選定する

すべての施策を同時に展開するのは現実的ではありません。

予算、人員、期間などのリソースを考慮しながら、自社の課題と目的に最も適した施策を選定します。

BtoB企業であればMAやSEO、BtoC企業のEC事業であればWeb広告やSNSマーケティングが効果的である傾向がありますが、業界や商材によって最適解は異なります。

小規模にテストを実施し、効果が確認できた施策から予算を拡大していくアプローチが賢明でしょう。

⑥必要なツールを揃え、継続的に分析を行う

デジタルマーケティングには、各種ツールの活用が不可欠です。

アクセス解析ツール、MAツール、広告管理ツール、CRMシステムなど、施策に応じた適切なツールを導入しましょう。無料ツールから始めて、事業拡大に合わせて有料ツールへ移行する段階的なアプローチも有効です。

しかし、ツールを揃えることはあくまでスタート地点に過ぎません。重要なのは、ツールから得られるデータを継続的に分析し、施策の効果を正確に把握することです。

アクセス数、コンバージョン率、顧客行動といった指標を定期的にモニタリングし、どの施策が成果を上げているのか、どこに課題があるのかを明確にします。そして、その分析結果をもとに改善策を立案・実行し、再度効果を検証するというPDCAサイクルを回し続けることで、マーケティング施策は着実に成果を生み出していきます。

ツールは目的ではなく手段であることを忘れず、導入したツールを使いこなせる体制や人材育成も並行して進めることが成功のポイントです。

分析と検証を繰り返す文化を組織に根付かせることが、デジタルマーケティングの真の価値を引き出すことにつながります。

まとめ

デジタルマーケティングは、Web領域だけでなくアプリ、IoT、VR/ARなど、あらゆるデジタル技術を活用した総合的なマーケティング活動です。

2025年現在、AI技術の進化により自動化や高度なパーソナライゼーションが可能となり、顧客一人ひとりに最適化された体験の提供が競争優位の源泉となっています。

成果を出すためには、課題の把握、明確な目的設定、KGI/KPIの設定、ペルソナとカスタマージャーニーの作成、自社に最適な施策選定、必要なツールの整備という6つのステップを踏むことが重要です。

しかし、デジタルマーケティングは単独で機能するものではありません。全体的なマーケティング戦略の中で、どのような位置づけで実施するかを明確にすることが成功の鍵となります。

また、デジタルマーケティングで顧客との接点を増やす一方で、一貫したブランドイメージを構築することも欠かせません。すべてのタッチポイントで統一されたブランド体験を提供することで、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係構築が実現します。

マーケティング戦略やブランディングの基礎について学びたい方は、こちらの記事もチェックしてみてください。

一度にすべてを完璧にする必要はありません。まずは小さく始めて、データを見ながら改善を繰り返すことで、継続的な成果に繋げてください。