店舗やイベントなど、さまざまな場面で顧客を集めるために欠かせないのが「集客施策」です。しかし、集客の重要性は理解できていても、成果を出すための集客方法が確立できていないケースは多いのではないでしょうか。
そこで、本記事では集客においてよくある悩みやうまくいかない原因と、解決策について解説します。
目次
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集客の悩みを解決する方法は、悩みによって異なります。まずは、具体的にどのようなことに悩んでいるのか、悩みの原因を明確にしましょう。
集客施策を実施すべき時期や、タイミングがわからない場合、集客施策を計画的に実施していないことが原因です。
過去のデータが蓄積できておらず、自社のターゲット層に対して、どのような時期に集客施策を行うと効果的なのかが明確になっていないと考えられます。
自社で集客を行う際に、どのような集客方法を選べば良いかわからないことも、集客施策におけるよくある悩みとして挙げられます。どのような種類の集客方法があり、集客方法ごとにどのような強みがあるのかを理解できていないことが原因です。
予算配分がうまくできていないことも、集客がうまくいかない原因の一つです。そもそも集客に予算が割けない場合もあれば、必要以上に広告を出していることが原因で、予算不足になっているケースもあります。
集客施策を実施しているにも関わらず、思うように効果が出ない場合は、集客するターゲット層が間違っている可能性があります。ターゲットが間違っていると、効果的な集客チャネル（媒体や経路設計）を選定できず、集客効果が出にくくなるでしょう。
集客そのものはできていても、売上につながらないケースもあります。集客は、単純に人を集めることではありません。ビジネスにおける集客は、顧客に自社商品を購入してもらったり、サービスを利用してもらったりして、収益につなげることが最終目的です。
人は集まるものの売上につながらない場合は、ターゲット設定を間違えていることが原因の一つと考えられます。集客における悩みは、集客施策を企画する段階や実施後の効果測定に原因があるケースがほとんどです。
まずは、集客方法の種類を理解し、ターゲット設定や効果測定にいたるまで、計画的に実施しましょう。
集客の悩みを解決するには、集客施策を実行する前の企画段階で意識しておくべきことがあります。また、集客を実施中の場合にもうまく集客できているかを振り返りながら、施策を改善していきましょう。
自社の顧客層はどのような年代、性別、職業が多いのかを整理しておきます。会員登録数や顧客単価、リピート率などの情報も盛り込むと良いでしょう。集客といっても、新規顧客と既存顧客ではアプローチ方法に大きな違いがあります。
顧客情報を事前に整理しておけば、どのようなターゲット層を獲得したいのかが明確になり、最適な集客方法も見つかるはずです。結果的にターゲットのニーズにマッチする集客が実現し、集客効果向上、売上アップにつながるでしょう。
自社の強み・弱みを客観的に把握し、アピール材料をリストアップしましょう。強みだけでなく、弱みもアイデア次第で集客につなげられます。
自虐的なキャッチコピーで共感を得る、割れているが安くて美味しいなど、逆説的に強みをアピールする、などの方法です。強みを活かした集客施策も効果的ですが、あえて弱みをさらけ出すことで消費者の興味を惹く選択肢もあります。
顧客育成（ナーチャリング）を意識することも重要です。顧客育成を意識せずに集客施策を行い、集客に悩んでいるケースは少なくありません。
顧客育成（ナーチャリング）とは、見込み顧客に商品・サービスを認知してもらい、その後商品購入やサービス利用してもらうための誘導方法のことです。
また、一度商品購入やサービス利用した経験がある顧客や利用者に対して集客施策を行い、リピーター獲得やファン化を目指す顧客育成の方法でもあります。
見込み顧客が、商品・サービスを認知してすぐに購入・利用するケースはそこまで多くはありません。基本的に商品やサービスを認知した後は、情報収集をしたうえで、同様の商品・サービスを比較して購入・契約すべきかを検討します。
この流れを意識して集客を行うことが、集客の悩みを解決する方法の一つです。顧客育成を意識すれば、顧客層の購買意欲に合わせた集客が実現できます。集客施策を実施すべき時期や、タイミングがつかめるようになるでしょう。
予算配分を検討することも、実施する集客施策を企画する際に欠かせない要素です。現状の集客施策にかけている予算を洗い出し、新たな集客施策にかけられる予算を計算しましょう。
広告費をかけすぎていないか、広告を出した場合に費用に見合う効果が得られているのかを確認することも大切です。
現状の広告費が高い場合は、費用を抑えるために広告戦略の見直しを行いましょう。広告費用を抑えるには、広告そのものの集客力を高めたり、ターゲットにピンポイントで訴求したりして、広告の精度向上を図る必要があります。
また、集客チャネルを広げて幅広い顧客層にアプローチできるよう、広告出稿以外の集客施策を取り入れるのも効果的です。
集客の悩みにつながりやすいポイントを理解したうえで、実際にどのような集客施策を行うかを検討しましょう。
集客の悩みを解決するには、効果的な集客方法を検討して成果を挙げる必要があります。効果的な集客方法を考えるときは、以下の流れに沿って検討しましょう。
1.自社の集客課題を明確にする
2.ターゲット設定を行う
3.ターゲット層に合わせた集客媒体を選ぶ
4.集客方法を検討する
5.集客施策の効果測定を行う
ターゲット設定では、見込み客（潜在顧客）、顕在顧客、比較検討中の顧客、既存顧客など、どの顧客層にアプローチしていくか、顧客像を明確にすることが大切です。また、ターゲットに合わせた集客媒体を選ぶことも欠かせません。
たとえば、高齢者をターゲットにしているにも関わらず、SNS集客を行っても効果は限定的です。媒体選びはターゲットに合わせて行いましょう。
次に、ターゲットや媒体に合わせた集客方法を検討します。いつ、どのような内容で、何を目的に実施するのかを決定しましょう。
集客施策を実施した後は、効果測定を行って、投じたコストに対してどれくらいの成果が得られたのかを分析する必要があります。分析結果をもとに改善策を検討し、次の集客施策に反映させるなど、戦略的にデータを活用することが重要です。
集客方法を検討する基本の流れは共通しています。どのような集客を行う場合でも、ただ効果がありそうだからという理由で集客を行うのではなく、計画的に集客方法を検討しましょう。
一般的に、多くの企業で実施されている集客施策には、以下のような種類の方法があります。
● メルマガ配信
● Web広告（リスティング広告・ディスプレイ広告・SNS広告など）
● SNS運用
● 店舗アプリ
● ウェビナー
● オウンドメディア（コンテンツSEO・ホワイトペーパー）
● テレビ・ラジオのCM
● 新聞・雑誌の広告
● テレアポ（電話営業）
● 店頭POP・看板
● ティッシュ配り・サンプル配布
● 展示会
● 集客イベントの実施（ポップアップストア）
集客方法は、多種多様にあります。これらの中から、ターゲット層にマッチする方法を選択したうえで、具体的にどのような内容で実施すれば集客効果を引き出せるか、検討することが大切です。
集客施策を実施すれば、ある程度の集客効果は見込めます。そのうえで、集客施策の効果を最大化し、集客力をアップさせるには、以下のポイントを意識することが重要です。
実施した集客施策の集客力をさらにアップさせるには、集客施策にキャンペーンや特典を組み合わせるのがポイントです。
「1カ月無料キャンペーン」「今なら〇〇プレゼント」など、顧客の興味を惹く情報を盛り込むことで、集客施策の効果最大化を図れます。
複数の集客方法を組み合わせて相乗効果を狙うのも、集客力をアップさせるポイントです。
たとえば、SNSのアカウントから情報発信を行い、フォロワーやシェアされた投稿を見たユーザーをWebサイトやウェビナー、展示会などに誘導します。SNS集客を活用して、自社の商品やサービスを直接アピールする機会につなげる方法です。
また、店頭POPにQRコードを記載し、店舗アプリのダウンロードを促してアプリマーケティングを行い、集客アップにつなげる方法もあります。
集客方法を組み合わせると、複数のルートからの流入が見込めます。アプローチできるターゲットの母数が増えるため、集客効果のアップにつながるでしょう。
競合他社の集客活動に埋もれてしまい、集客効果が下がることがあります。そのような場合には、他社にはない独自の集客を取り入れるのも、集客効果を引き出すマーケティング戦略の一つです。
具体的には、ニッチなニーズに特化した商品を開発したり、タレントを起用して認知度を高めながら、集客イベントを実施したりする方法です。他社との差別化によって顧客に対する訴求力が高くなり、集客効果アップが期待できます。
集客施策の効果を最大限に引き出すためにも、集客方法に「ひと工夫」をプラスして、他社との差別化を図りましょう。
集客の悩みを解決するには、効果的な集客方法を考え続ける必要があります。同じ集客方法を繰り返すのではなく、ブラッシュアップして集客効果の最大化を図りましょう。
集客力強化のために、タレントを起用するのもおすすめです。通常タレントを起用するには高額なコストがかかりますが、タレントサブスクであれば費用を抑えることが可能です。
「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン）」のタレントサブスクなら、有名タレントを広告塔として起用できるため、集客施策の効果アップが期待できます。
提供元を示すクレジット表記不要※で、オリジナルキャスティングのようにタレントを起用できる点が特徴です。オンライン集客を目的としたWebマーケティングだけでなく、オフラインでの店舗集客にも活用できます。
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