経営において避けては通れないのが、いかにして顧客を集め、収益につながる仕組みを構築するかという点です。業種や企業の規模に関わらず、集客に頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
成果につながるような集客方法を企画するには、顧客の目を惹くアイデアで訴求力を高める必要があります。
本記事では、集客方法の具体的なアイデア15選を紹介しながら、競合と差別化を図る集客のポイントについて解説します。
目次
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集客方法を検討するうえで欠かせないのが、どのような顧客層にアプローチをしていくかという点です。まずは、顧客層ごとの特徴や違い、効果的なアプローチ方法のヒントについて解説します。
潜在顧客は、悩みや課題を抱えているものの、解決手段がわからない顧客層のことです。潜在顧客に対してアプローチする場合は、自社の商品やサービスを利用すれば、このような悩み・課題解決につながる、という情報を提示して集客につなげます。
商品やサービスに対する興味関心が高くない顧客層のため、まずは商品やサービス、企業名などを認知してもらう施策から着手しましょう。
見込み顧客は、自社の商品やサービスをすでに認知している顧客層です。顕在（けんざい）顧客とも呼ばれています。見込み顧客は商品やサービスを知っている一方で、購入や契約に対して不安があったり、競合と比較していたりする点が特徴です。
価格が不安なポイントになるなら割引キャンペーンをPRする、使いこなせるか不安な顧客にはサポートサービスの充実をアピールするなど、購入や契約に対するハードルダウンにつながる施策を講じると良いでしょう。
新規顧客は、初めて自社の商品やサービスを購入・契約した顧客層です。新規顧客に集客施策でアプローチすると、既存顧客（優良顧客）になってもらえる可能性があります。
新規顧客へは、期間限定クーポンの配信や新商品の情報提供など、再度購入・継続契約し続けたくなるような施策が効果的です。ただし、アプローチを頻繁に行いすぎると、頻繁な通知に対して不快感を覚え、顧客離れの原因につながるので注意しましょう。
既存顧客は、すでに自社の商品やサービスを購入・契約し続けている顧客層のことを意味します。優良顧客とも呼ばれ、自社商品やサービスのファンになっている状態です。既存顧客でいることを継続し続けてもらうための集客施策が必要になります。
既存顧客に対して効果的なのは、既存顧客であることの付加価値を提供する集客方法です。たとえば、会員ランクを設けて、ランクが上がるほどポイント付与率がアップしたり、限定アイテムが入手できたりするような仕組みが挙げられます。
新商品の優先購入権を付与する、既存顧客限定プランを提供するなど、継続購入・利用したくなるような集客方法を取り入れましょう。
休眠顧客は、商品やサービスを購入した経験はあるものの、しばらく再購入・再利用していない顧客層を指します。このような顧客層を集客したい場合は「カムバックキャンペーン」の実施が効果的です。
具体的には「〇ヵ月ぶりの購入で3割引」「1年以上利用がない方に〇〇プレゼント」など、この機会に再購入・再利用してみようかな、と感じる施策を実施しましょう。
集客方法を検討するときは、顧客層ごとの特徴を理解したうえで、どのようなアプローチをしていくか検討する必要があります。
ここからは、集客方法のアイデアをオンライン・オフライン合わせて15選紹介します。集客方法ごとのやり方だけでなく、どの顧客層に対して適しているアプローチ方法かを確認しておきましょう。
オンライン集客（Web集客）の方法は8つあります。
● Webサイトの運営・SEO
● Web広告
● SNS公式アカウントの運用
● メルマガ
● プレスリリース
● ウェビナー（オンラインセミナー）
● 業種特化型プラットフォームへの登録
● インフルエンサーマーケティング
オンライン集客の強みは、遠方の顧客にもアプローチできる点です。また、集客施策を実施した後の効果測定も行いやすいため、多くの企業が実施しています。
上記の施策のうち、業種特化型プラットフォームへの登録とは、飲食店や美容院などに特化した比較サイトや予約サイトのことです。
近年は、インフルエンサーに宣伝を行ってもらう、インフルエンサーマーケティングにも注目が集まっています。
インフルエンサーとは、特定のジャンルにおいて影響力がある人材のことです。インフルエンサーに該当する人材の例として、ユーチューバーやインスタグラマーなどのSNSの配信者が挙げられます。
また、ややニュアンスは異なりますが、訴求力の高い人材を広告塔に起用する方法として、タレントを起用するのも効果的な手法の一つです。
オンライン集客施策ごとの詳しいやり方や実施のポイントについては、以下の記事で詳しく解説していますので、こちらもぜひ参考にしてください。
オフライン集客の方法は、以下の7つあります。
● 折込チラシ・ポスティング
● ダイレクトメール（DM）
● テレアポ
● サンプリング・ティッシュ配り
● 試食・実演販売
● 展示会・イベント
● ポップアップストア
オフライン集客は、オンライン集客とは異なり、顧客と直接対話できるものが多い点が特徴です。実店舗をもつ企業だけでなく、店舗をもたない企業でも活用されています。
たとえば、期間限定で店舗を出店するポップアップストアや、展示会・イベントなどであれば、店舗をもたないECサイト経営者や、無形商材を扱う企業でも集客につなげることが可能です。
ただし、オンライン集客・オフライン集客を問わず、このような集客方法を取り入れている企業は数多くあります。集客施策の効果を引き出すためには、競合とどのように差別化していくかを検討することが大切です。
集客方法は多岐にわたりますが、自社の集客につなげるには競合との差別化が欠かせません。ここでは、具体的にどのようにして競合と差別化すれば良いのか、集客方法を検討する際のポイントについて解説します。
顧客層ごとに顧客の特徴が異なるため、さまざまな集客方法を組み合わせてアプローチしましょう。
Web広告で認知度を高めながら、展示会やイベントの参加につなげ、商談に持ち込むなどの方法が挙げられます。Web広告では潜在顧客に、展示会やイベントでは顕在顧客にアプローチできます。
また、複数の集客方法を組み合わせて、さまざまなルートから顧客の流入を促すのも効果的です。
たとえば、リスティング広告を出稿して、自社商品やサービスに関心度の高いユーザーにオンラインで訴求しながら、チラシ配布で店舗周辺のユーザーにアプローチする、などの方法が挙げられます。
複数の方法を組み合わせて幅広い顧客層へのアプローチを行い、さまざまなルートからの流入につなげることが大切です。
顧客の予想を超えるアイデアを集客方法に盛り込んで、あっと驚くポイントをつくるのも効果的です。たとえば、サンプリング配布で正規品を無償でプレゼントしたり、あえて自虐的なキャッチフレーズで商品を紹介したりする方法が挙げられます。
「一般的なサンプルといえば数回分のサイズ」「キャッチフレーズといえばポジティブ」という顧客のイメージを超える発想で、思わず目を惹く集客施策を実施しましょう。
集客アイデアの一つとして、タレントを起用して集客力アップを図るのも選択肢の一つです。タレントは訴求力が高いため、広告塔として起用すると商品やサービスに興味をもってもらえるきっかけづくりができます。
「〇〇さんが広告塔の企業だ」と顧客に印象付けられるため、認知拡大につながるでしょう。好感度の高いタレントを起用すれば、タレントへの信頼感から企業への信頼につながり、集客効果アップも期待できます。
タレントを広告塔として起用する効果については、以下の記事で詳しく解説しています。こちらもぜひ参照ください。
顧客は毎日数多くの広告や企業の情報発信を目にしているため、一般的な集客施策では競合の中に埋もれてしまいます。どのような方法で競合と差別化していくかを検討し、集客効果アップを図りましょう。
前項では、集客方法のアイデアとして、タレントを起用して他社との差別化を図る方法について紹介しました。ここでは、実際に集客施策にタレントの起用を取り入れ、成功している企業の事例を2選紹介します。
医療法人真摯会では、WebサイトやWeb広告にタレントを起用して集客につなげています。
矯正歯科を宣伝するため、若い女性でターゲット層への訴求力が高い「岡田結実さん」を広告塔として起用しました。患者様や取引先企業からの信頼向上につながっています。
ハウスメーカーの国分ハウジングでは、タレントの「ヒロミさん」を広告塔として起用し、認知拡大や集客に活用しています。
チラシ・Web広告・テレビCM・看板など、静止画広告だけでなく動画広告にも起用している点が特徴です。「ヒロミさんが出ている住宅会社」と認知されるようになり、反響につながっています。
タレントの起用は集客施策との親和性が高く、さまざまな集客方法で活用できます。集客施策の訴求力を高め、集客効果アップにつながる一手として検討してみてはいかがでしょうか。
既存の集客方法であっても、アイデア次第で集客効果アップが期待できます。集客施策の訴求力を高めたいのであれば、タレントの起用がおすすめです。タレントを広告塔に起用すると、タレントの知名度を活かして訴求力の高い集客施策が実現できます。
タレントを起用するなら、月額定額制でタレントを広告塔に起用できるタレントサブスクサービスを活用すると良いでしょう。
「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン）」なら、画像素材だけでなく動画素材も利用できるため、集客動画の制作にも最適です。
また、Web広告やホームページへの掲載のほか、チラシやサンプリングで配布する販促グッズに印刷して活用する方法もあります。POPやのぼり、等身大パネルとしてイベント・展示会への集客に活用することも可能です。
タレントを起用した広告のアイデアについて、貴社に最適な方法をご提案させていただきますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
