Webを活用した集客を任されたものの、どのような施策を展開すべきか分からない…。
記事を読んでいる方の中には、このような悩みを抱えている担当者もいるのではないでしょうか。Web集客にはさまざまな方法があるため、施策の内容や強みについて理解しておくことが重要です。
そこで本記事では、Web集客の方法やメリット・デメリット、効果的な集客ポイントを解説します。
目次
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Web集客とは、インターネット上の多様なツールや手法を駆使し、自社のWebサイトや店舗に新規ユーザーを呼び込むためのマーケティング活動です。
従来のチラシ配布やオフライン広告とは異なり、低コストですぐに始められる方法も多く、アクセス解析ツールを活用した効果測定やターゲット分析が容易などの特徴があります。
また、ターゲットの属性や興味関心に合わせて、より効率的に見込み客へアプローチできるため、売上向上や認知度アップに直結しやすいメリットがあります。
Web集客は、限られた予算と時間で最大限の成果を狙うビジネスにとって、欠かせないマーケティング手法の一つです。
Web集客で代表的な8つの手法は以下の通りです。
・SEO（検索エンジン最適化）
・SNSマーケティング
・Web広告
・メールマーケティング
・MEO（Googleマップ最適化）
・YouTube・動画マーケティング
・ウェビナー・オンラインイベント
・プレスリリース
上記の手法の特徴や注意点を理解し、目的に合わせて使い分けましょう。
SEOとは、検索エンジン上で上位表示されるよう、自社ホームページにSEOコンテンツを掲載するといった一連の集客施策のことです。たとえば不動産会社が集客のためにSEOを行う場合を例に取りましょう。
この場合、「〇〇（地域名） 物件」といった特定の検索キーワードで上位表示されるよう、キーワードに関連するSEOコンテンツを自社ホームページに掲載し、自社ホームページへの流入増加を狙います。
SEOを実施することで、自社サービスに関する問い合わせ数や問い合わせ率の向上といった集客効果が見込めます。
公式のSNSアカウントを開設し、SNS上でさまざまな情報を発信している企業を見たことのある方は多いのではないでしょうか。SNSでは文章で自社サービスの訴求を行うことはもちろん、画像や動画といったコンテンツで視覚的にアピールすることも可能です。
SNSを活用した集客施策は、不特定多数のユーザーに向けて情報発信をできる点が強みです。集客はもちろん、自社の認知度向上といった効果もあります。
なお、SNSを活用した集客についてはこちらの記事でも詳しく解説しています。
Web広告とは、Web上に出稿されるさまざまな媒体の広告の総称です。集客施策の一環として、Web広告を活用している企業は多いでしょう。
Web広告の特徴として、自社サービスのターゲット層に限定して広告配信できる点が挙げられます。また、広告配信後に閲覧したユーザーを分析し、どのような人がWeb広告から商材に興味をももったのか、といったデータの蓄積を行える点も強みです。
なお、Web広告の効果についてはこちらの記事でも詳しく解説しています。
メールマーケティングは、見込み顧客や既存顧客に対してメールを活用し、情報提供や販促、関係構築を行う代表的なWeb集客手法です。
ターゲットごとに最適化した情報を配信できるため、顧客の興味や属性に合わせたアプローチができます。結果、メールの開封率やコンバージョン率の向上、エンゲージメントの強化につながります。
特に、既存顧客とのコミュニケーションを図ることで、再購入や追加購入の促進、ロイヤルカスタマーの育成にも効果的です。費用対効果が高く、顧客との長期的な関係性構築に役立つメールマーケティングは、Web集客の要となる手法の一つです。
MEO（Googleマップ最適化）は、Googleマップ上で自社店舗やビジネスの情報を上位表示させ、地域のユーザーからの集客力を高めるための重要なWeb集客手法です。
MEO対策を行うことで、地域名や業種などで検索した際に自社が目立つ位置に表示されやすくなり、近隣の見込み顧客に直接アプローチできます。
特にスマートフォンユーザーの多くが「近くの店舗」を検索し、上位表示された店舗を訪れる傾向があるため、実店舗への来店数や問い合わせ数の増加が期待できます。地図アプリの利用が増える中、MEOは地域密着型ビジネスにとって欠かせない集客手法の一つです。
YouTube・動画マーケティングは、動画を活用して自社の商品・サービスの魅力を視覚的・聴覚的に伝え、幅広い年代のユーザーに効率よくアプローチできるWeb集客手法です。
YouTubeは日本でも利用率が高く、動画は文字や画像だけでは伝わりにくい情報も直感的に伝えられるため、商材理解度の向上や自社ファンの獲得に効果的です。
また、適切なタイトルや説明文、タグ設定などを行うことで、動画のSEO効果も期待でき、自社サイトへの誘導や信頼構築にもつながります。若年層へのリーチや、商品の使用イメージの訴求、ブランドイメージの向上など、動画マーケティングの活用シーンは多岐に渡ります。
ウェビナー・オンラインイベントは、インターネットを活用して全国・世界中の見込み顧客や既存顧客と直接コミュニケーションを図れる、集客力の高いWeb集客手法です。オンライン開催のため、物理的な距離や会場の制約がなく、低コストで多くの参加者を集めやすい点が大きな特徴です。
さらに、参加者のデータ取得や見込み客の育成、リアルイベントではリーチできなかった層へのアプローチも可能となります。
商品説明会や講演会、セミナー、ファンミーティングなど、さまざまな形式でオンラインイベントを開催すれば、顧客との接点を増やし、信頼関係の構築やコンバージョンにつなげられます。
プレスリリースとは、自社の商品やサービス、事業に関する情報を、ニュース素材としてメディア関係者が利用しやすいよう、資料形式でまとめたもののことです。
たとえば、新商品を発売する企業がプレスリリースを作成・発信すると、プレスリリースを受け取ったメディアがその情報を取り上げてくれるため、情報の拡散に役立ちます。
ユーザーに対し、企業が直接情報を届けるわけではありませんが、届けたい情報を広く拡散できるため、大きな集客効果も見込めます。
自社に合うWeb集客手法を選ぶためには、以下の2つのポイントを押さえることが重要です。
・自社の強み・競合との差別化ポイントを把握する
・予算・リソース・運用体制を考慮する
上記を理解し、Web集客を成功させましょう。
自社に合うWeb集客手法を選ぶには、自社の強みや競合との差別化ポイントを客観的に把握し、明確に打ち出すことが重要です。自社の強みや独自性を理解しないままWeb集客を行うと、競合と同質化し、価格競争や過剰サービス競争に巻き込まれるリスクがあります。
逆に、「ニーズがあり、かつ競合他社にない要素」や品質・サービス・デザインなどの差別化ポイントを訴求すると、顧客に選ばれるきっかけを作れるでしょう。自社の強みを活かし、競合との差別化を図ることは、Web集客戦略の根幹をなす重要なプロセスです。
自社に合うWeb集客手法を選ぶ際は、予算・リソース・運用体制を現実的に把握し、それに合った施策を無理なく段階的に導入することが重要です。
Web集客にはSEOやリスティング広告、SNS運用など多様な手法がありますが、それぞれ必要な予算や人的リソース、専門知識が異なります。
自社の投資可能な金額や、社内外で確保できる人材・運用体制を把握しないまま施策を選ぶと、継続的な運用が困難になったり、期待した効果が得られなかったりするリスクが高まります。
自社の現状を冷静に分析し、無理のない範囲で最適な手法を選択・実行することが大切です。
本項では、Web集客に取り組むことで得られるメリットを3つ解説します。
・低予算で始められる
・効果測定しやすい
・時間や場所に縛られず接点を作れる
それぞれのメリットを詳しく見ていきましょう。
Web集客は、比較的低予算で始められます。たとえばSEOであれば、自社でコンテンツを制作し投稿している以上、かかるコストはほとんどありません。無料で始められるうえに、コンテンツが蓄積していくため、中長期的に集客効果を得られます。
一方、Web広告をはじめ運用にコストがかかる集客施策もありますが、Web広告に関しては予算に合わせて始められます。
Web集客施策はツールを使って効果測定に取り組めます。
たとえば、自社でSNSの運用に注力している場合、運用しているSNSの効果分析を行えるツールを導入することで、どの程度の割合で投稿から購買行動に繋がっているか、ユーザーが求めている情報はどのようなものかといった細かな分析を行うことができます。
効果測定を通じて、自社が集客に関して抱えている課題を可視化しやすくなります。課題を明確にできることで、改善策を導き出しやすい点もWeb集客の強みです。
Web集客の場合、オフラインでの集客施策とは違い、顧客との接点を作る際「時間」や「場所」は関係ありません。
たとえばSNSを通じて自社サービスを訴求する投稿を行っている場合、ユーザーは時間や場所に縛られることなく、投稿を閲覧できます。時間や場所の制限がない集客施策を通じて、大きな集客効果が期待できるのは、Web広告のもつ明確な強みの一つです。
本項で紹介したメリットを踏まえたうえで、自社で展開する施策を検討してみてはいかがでしょうか。
Webで集客する際は、以下の2つの注意点を理解しておく必要があります。
・効果が出るまでに時間が必要
・社内にノウハウをもった人材が必要
それぞれ解説していきます。
Web集客は始めてすぐに効果が出る、というものばかりではありません。中長期的に継続して取り組むことで集客効果を得られるものもあります。
具体例としては、SEOが挙げられるでしょう。自社ホームページ上でSEOコンテンツを投稿し始めたとしても、すぐに問い合わせ数が伸びるわけではありません。
掲載コンテンツを蓄積し、上位にランクインするコンテンツを増やすことで、ホームページへの流入数や問い合わせ数の増加といった効果を得ることができます。
Web集客の施策によっては、集客効果を実感するまでにある程度時間を要する場合があることは、事前に理解しておく必要があるでしょう。
Web集客施策では、自社サービスへの知識・理解だけではなく、実施する施策に関するノウハウを持った人材が必要です。
たとえばWeb広告を出稿する場合、自社商材のターゲットに適した広告媒体は何か、どのような広告コンテンツを配信するのが効果的かといったWeb広告に関する知識・理解が求められます。
Web集客の施策を外注することなく、自社で実施する場合、社内に適した人材がいるかどうか、見極めが重要といえます。
Web集客にはさまざまな方法がありますが、本項で紹介した点についてはあらかじめ理解しておく必要があるでしょう。
Web集客の戦略を立てる手順は、以下の4つのステップに分けられます。
1.目標・目的を明確化する
2.ターゲットを設定する
3.現状分析と情報収集をする
4.集客計画・戦略を策定する
正しいステップを理解し、効果的なWeb集客を行いましょう。
Web集客の戦略を立てる際、最初のステップとして「目標・目的を明確化すること」が重要です。目標や目的が曖昧なままでは、どの手法を選ぶべきか判断できず、成果も測定しづらくなります。
「3ヵ月で新規問い合わせを月30件増やす」「半年で売上を20%アップさせる」など、期間や数値を明確にした目標を設定すると、進捗管理や改善も容易になり、結果的にPDCAサイクルを効果的に回せます。
Web集客は継続的な活動が成果に直結するため、長期的視点に立った目標設定が重要です。
Web集客の戦略を立てる際にターゲットを設定することは、集客効果を最大化し、成果につながる施策を実現するための重要なステップです。ターゲットが明確でないと、どれだけ魅力的なコンテンツや広告を用意しても、本来届けたいユーザーに情報が届かず、集客効果が低下します。
逆に、年齢・性別・地域・興味・行動パターンなどの属性やニーズを具体的に設定することで、ターゲットのユーザーに最適化した情報発信やサービス提供が可能となります。
自社の商品・サービスを必要としている層を明確にし、ペルソナ設定などを活用しながら、ターゲットに寄り添った戦略を立てましょう。
Web集客の戦略を立てる際、現状分析と情報収集は重要なステップで、自社・競合・市場の状況を多角的に把握することが戦略の精度を高めます。
また、現状分析を徹底すると、自社の強みや課題、競合他社の成功事例、市場の動向などの客観的な把握ができます。結果、限られたリソースや予算の中で最も効果的な施策を選択でき、優先順位も明確になるでしょう。
3C分析やSWOT分析などのフレームワークを活用すると、戦略立案の土台も固められます。
目標やターゲットに基づいて最適な集客手法や施策を選定し、具体的なアクションプランとして体系的にまとめるプロセスです。
集客計画を策定することで、目標達成に向けた道筋が明確になり、どの手法にどれだけリソースや予算を配分するか、どのタイミングで何を実施するかが可視化されます。結果、施策の優先順位付けや進捗管理がしやすくなり、PDCAサイクルを回しながら継続的な改善も可能となります。
また、複数の施策を組み合わせたり、相乗効果を狙ったりと、戦略的な視点でWeb集客に取り組むことが重要です。
本項では、Web集客を効果的に行うポイントについて解説します。
・ターゲット層のニーズを理解する
・自社にマッチした施策を展開する
・施策を継続的に実施する
それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう。
Web集客の施策を実施する前段階で、自社がターゲットとする層のニーズ分析が必要です。自社商材のターゲット層はどのような層なのか、どういった情報を求めているのかを明確にしておくことで、より効果的なWeb集客の施策展開に繋がります。
なお、ターゲット層のニーズを把握する際は、セグメンテーション分析などのフレームワークを活用すると、より理解を深めることができるでしょう。
Webを活用した集客を考える場合、まず自社にマッチする施策がどのようなものか明確にしましょう。
たとえば若年層向けのアパレル商品を手掛けている企業の場合、ファッションに関心のある若者がよく利用するInstagramを通じた施策展開が有効です。アイテムの画像や動画を投稿することで、自社商材に興味・関心をもつ人を増やせるでしょう。
このように、自社の手掛ける商材・サービスから逆算して、マッチするWeb集客を展開していくことが重要です。
前述したように、Web集客は即効性のある施策ばかりではありません。そのため、ある程度施策を継続的に行っていくことが重要です。
SEOを軸として集客施策を展開するのであれば、掲載するコンテンツの質はもちろん、コンテンツ数も重要な要素になってきます。そのため、定期的にコンテンツを掲載し、中長期的な運営を行っていく体制構築が不可欠です。
Web集客施策を単発の施策と捉えるのではなく、PDCAサイクルを回しつつ継続的に実施することにより、高い集客効果を得ることに繋がります。
本項で解説したポイントをおさえてWeb集客を行うことで、効果的な施策展開が可能になります。
本記事では、Web集客の方法やメリット・デメリット、効果的に集客を行うポイントについて解説しました。
Web集客の方法はさまざまですが、効果をあげるには、ユーザーへの影響力やインパクトが重要です。中でも、即効性のある手法としては、タレントを自社のWebサイトや広告などに起用することが挙げられます。
なお、Web集客でタレントを起用する際は、タレントサブスクの活用をご検討ください。タレントサブスクは月額/年額のサブスクリプション型サービスで、比較的低額でタレントの提供素材をWeb集客施策に活用できます。
また、既にタレントサブスクの比較検討をしている場合は、ぜひ弊社のアクセルジャパンをご利用ください。
「アクセルジャパン」では豊富な提供素材を活用できるだけでなく、一般的にはタレントサブスクサービスで必要となる「クレジット表記」不要※でご利用いただくことが可能です。
Web集客施策で効果をあげたい場合には、ぜひこちらから「アクセルジャパン」にお問い合わせください。
下記の記事では、タレントサブスクの仕組みやメリット・デメリット、導入事例などを詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。即効性のあるWeb集客を実現するヒントが得られるはずです。
（※規定あり）
