さまざまな施策を行ってはいるが、なかなか集客効果につながらない…。リフォーム会社のなかには、集客に悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。
リフォーム会社の集客では、オンライン、オフラインの施策を複合的に実践することが重要です。
本記事では、リフォーム会社の集客方法や事前に行っておくべき準備、成功の秘訣などを解説します。
目次
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本項では、オンライン上で取り組むことができるリフォーム会社の集客方法について解説します。
リフォーム会社の集客方法として、自社ホームページを活用した集客が挙げられます。リフォーム会社のホームページには、会社概要やサービス内容、これまでの実績や自社の強みなど、さまざまな内容を掲載します。
ホームページを活用した集客の具体策としては、リフォームの施工実績などホームページ内のコンテンツを充実させる、顧客からの口コミを掲載するといった施策が挙げられるでしょう。
こうしたホームページに関連する施策に取り組むことで、ホームページへの流入が増加し、リフォームサービスに関する問い合わせ率や問い合わせ数の向上といった集客効果につながります。
なお、Webを活用した集客方法については以下でも詳しく解説していますので、併せてチェックしてください。
SNSは近年企業の集客方法として欠かせないツールになりつつあります。そしてこの傾向はリフォーム会社においても例外ではありません。
とくにInstagramをはじめとしたSNSは写真や動画コンテンツを投稿し、自社の強みをアピールすることができます。たとえば施工前の画像と施工後の画像を投稿することで、ユーザーに対してダイレクトに訴求することが可能です。
なお、SNSを通じて集客を行う場合、コンテンツの内容や投稿する時間帯などを意識するとより効果が出やすくなるでしょう。
SNSを活用した集客や成功事例は以下の記事で解説していますので、併せてチェックしてみてください。
Web広告はWeb上に掲載される各種広告の総称です。
Web広告にもいくつか種類がありますが、代表的なものとしてはリスティング広告やディスプレイ広告などがあります。Web広告のメリットはターゲティングしたユーザーに直接アプローチでき、即効性が期待できる点です。
注意点としては広告運用にコストが発生する点です。媒体に応じてどれくらいのコストが発生するのか、自社で予実の管理を行いましょう。
なお、Web広告の効果についてはこちらの記事でも詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
リフォーム会社がオンライン上で集客をする場合、SEOを実施することも重要です。SEOとは検索エンジン最適化の略で、Webサイトのコンテンツや構成を工夫することで、検索結果ページの上位に自社サイトが表示されるようにする施策を指します。
具体的には、既存の自社ホームページがある場合、特定のキーワードで検索された際に検索上位に表示されるよう、SEOコラムをホームページ上で掲載し、発信することなどが挙げられます。
SEOを行うことにより、キーワードで検索したユーザーが自社ホームページを閲覧し、興味をもつきっかけになるでしょう。
MEOとは、Googleビジネスプロフィールを活用した集客方法です。対策したキーワードで検索した際、検索結果にGoogleマップと自社の情報が表示されます。
MEOを通じて表示される情報としては、ユーザーからの口コミも含まれます。ユーザーからの好意的な口コミも新規顧客を獲得するうえで重要な要素になるため、MEOは有益な施策といえるでしょう。
リフォーム会社の集客において、オンライン施策に注力することが不可欠です。
続いては、オフラインで取り組むことができるリフォーム会社の集客方法を紹介します。
チラシは自社のサービス概要や強み、実績などを記載し、見込み客に向けて配布する集客方法です。チラシはWebを活用したツールとは異なり、アプローチをかけたい地域にピンポイントで配布できる強みがあります。
チラシに記載する内容はなるべく具体性を意識しましょう。「リフォームをしませんか？」といったような簡素な内容よりも、おおよそのコストや受けられるサービス内容、過去の実績を掲載している方が、チラシを受け取った人に自社の魅力を伝えやすいためです。
なお、チラシを活用した集客のコツについてはこちらの記事で詳しく解説しています。
のぼりとは、細いポールに自社ロゴやアピールポイントが書かれた旗を指し、リフォーム会社の店頭に設置するものです。看板やのぼりも、集客においては大きな意味をもちます。
看板やのぼりで自社の強みや魅力をアピールできれば、支店の前を通りかかった通行人の目に留まり、相談に訪れるといったこともあるでしょう。
自社の認知度向上にも寄与する看板やのぼりはオフラインの集客施策として重要です。
懸垂幕とは、建物の上部から吊り下げられている幕を指します。リフォーム工事中の家や自社支店の看板などに懸垂幕を垂らしておくと、通りかかった人の目に留まるでしょう。
とくに工事中の家に懸垂幕を垂らしておくと、近隣住民に自社のことを知ってもらうきっかけとなります。また、近隣住民の間に関係性があれば、「〇〇さんのお宅がリフォームを依頼しているなら安心できる」といった信頼の獲得にもつながるでしょう。
上記の観点から、懸垂幕は地域のターゲットに訴求する施策として有効といえます。
ラッピングバスとは、バス全体に企業ロゴやメッセージといったデザインをあしらったバスのことです。
目を惹くようなデザイン、キャッチコピーなどを載せたラッピングバスを活用することで、バスが走行するエリアにおいて、ラッピングを目にした人に興味をもってもらうきっかけになるでしょう。
ただし、ラッピングバスを活用する場合はある程度の費用がかかります。プロモーションの戦略に組み込むかどうか、事前の検討は不可欠です。
セミナーを開催することもオフラインの集客方法の一環です。たとえばリフォームに興味がある、検討している層に向けてリフォームに関する基礎知識などを説明するセミナーを開催します。
そのなかで自社の実績や強みをアピールできれば、「自宅のリフォームを行う際はこの会社に依頼しよう」とポジティブな印象をもってもらうきっかけにできます。
相談会とは、リフォームに関して相談したい人を対象に、リフォーム会社が相談の機会を設けるイベントです。
自宅のリフォームは期間も費用もかかるため、慎重に検討を重ねる層が多いはず。顧客層の疑問や不安を直接会って解消できる相談会は、自社に対する信頼を勝ち取るうえで重要といえるでしょう。
直接訪問営業して回る、という手法も集客においては重要です。自社がターゲットとする地域の住宅を回り、興味がある人に直接自社の事業やサービス詳細、実績や強みなどを説明し、アピールしていきます。
地道な方法にはなりますが、顧客に向けて直に営業できる点は、他の方法にない強みといえるでしょう。
集客効果を高めるためには、オフラインでの施策に注力することも重要です。
本項では、リフォーム会社が集客施策を実施する前に行うべきポイントを解説します。
リフォーム会社でも顧客層は企業によってさまざまです。そのため、集客施策を行う際は自社の顧客層を明確化しておくことが重要です。
自社の顧客層を地域、年齢層などさまざまな観点から分析し、どの層を自社がターゲティングすべきか分析していきましょう。
顧客層が明確になることで、とるべき施策の方向性を固めやすくなります。
集客を行ううえで、アピールポイントが明確になっていることは非常に重要です。自社の得意とする領域がどこにあるのか、施策の展開前にしっかりと洗い出しておきましょう。
たとえば、工事技術に強みがあるのであれば、技術力が高いからこそ、他社にはないクオリティでリフォーム工事が可能という明確なアピールポイントが見えてきます。
このように、自社の強みがどこにあるのかを洗い出しておくことで、施策のなかで訴求していくポイントが明瞭になるため、企画内容を作りやすくなるでしょう。
本項で紹介した準備を事前に行っておくことで、集客施策の効果向上にもつながります。
リフォーム会社の集客施策を成功させる秘訣を3つ紹介します。
前項でオンライン、オフラインで実施できるさまざまな集客施策を紹介しましたが、一つの施策だけを展開するのではなく、複数の施策を組み合わせて行うことで、集客効果を高められます。
たとえば、自社ホームページのSEOやWeb広告といったオンライン上の集客施策に注力しつつ、セミナーや相談会で顧客に対し直接アプローチをかけることで、さまざまな顧客層に並行してアプローチすることが可能です。
複数の施策を通じて見込み客が自社に関する情報を繰り返し閲覧することで、自社サービスに関して興味を持ってくれるようになる効果も期待できます。これはマーケティングにおいて「単純接触効果」とも呼ばれ、集客においては重要な考え方の一つです。
自社にあるノウハウや人的リソースを考慮しつつ、施策の複数展開を検討していきましょう。
自社の顧客層にマッチした集客施策を行うことも、リフォーム会社の集客を成功に導くうえでは重要です。
たとえば近隣地域に住んでいる層をターゲットにしているにも関わらず、セミナー・相談会やMEOを蔑ろにしてしまっては、満足な集客効果を得ることは難しいでしょう。
そのため、自社の顧客層を細かく分析し、その層に向けて効果的な施策展開を行うことが必要になってきます。
リフォーム会社を選定するうえで、過去の実績や事例は顧客にとって重要な検討材料となります。
そのため、集客施策においても実績・事例のアピールは不可欠です。ホームページ上で詳しく実績・事例を紹介する、セミナー・相談会で自社事例を解説するなど、実績・事例を活かした施策展開を行っていきましょう。
リフォーム会社においても、集客施策でいかに顧客層の興味を惹くかは重要な要素です。顧客に強い印象を与える、競合他社と差別化を図るのであれば、タレントを起用した集客施策の実施が効果的です。
具体的にはホームページや自社広告のイメージキャラクターとして、タレントを起用する手法が挙げられます。影響力の強いタレントを施策に起用することで、顧客の興味を惹くことができます。
なお、タレントを起用するにあたっては相応の費用が発生するため、自社の予算と相談しつつ検討してください。本項で紹介した内容を踏まえ、集客効果を最大化させましょう。
本項では、リフォーム会社の集客方法や事前準備、施策を成功させる秘訣について解説しました。
リフォーム会社の集客において即効性があるのはインパクトの強い集客施策を実践することです。特に効果が出やすいのは、タレントを広告に起用する、ホームページのイメージキャラクターとして起用するといった方法が挙げられるでしょう。
通常、タレントを起用するにあたっては多くの費用が必要です。「自社にはそこまでの予算がない」という企業も多いでしょう。そこで近年注目を集めているのが、タレントサブスクサービスです。
タレントサブスクは、月額/年額でタレントの提供素材を施策に活用できるサブスクリプション型のサービスです。
なお、既にタレントサブスクサービスの導入を検討している場合は、弊社が提供する「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン）」をご利用ください。
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また、素材の提供以外にも定期的な打ち合わせやクリエイティブの制作オプションサービスも充実しているため、初めてタレントサブスクを利用する企業でも安心してご利用いただけます。
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（※規定あり）
