店舗集客の方法とは？成果を高めるポイントや成功事例をわかりやすく解説

店舗経営では、さまざまな方法で集客を行わなければなりません。店舗周辺の顧客を集めることも大切ですが、店舗の魅力が伝われば、遠方からでも店舗へ足を運んでくれる顧客を獲得できるでしょう。

集客方法は数多くあり、自店舗に合った施策を選ばなければ思うような成果につながらない場合もあります。本記事では、店舗集客の方法や成功に導くポイント、実際の成功事例について解説します。

店舗集客の方法11選

店舗集客を行う方法は、大きく分けて以下の2種類あります。

• オンライン集客
• オフライン集客

オンライン集客は、WebサイトやSNS、Googleビジネスプロフィールなどを活用して、認知拡大や来店促進を図る方法です。一方、オフライン集客は、チラシや看板、イベント出店などを通じて顧客へ直接アプローチします。

それぞれ特徴や得意な役割が異なるため、自店舗のターゲットや目的に合わせて使い分けることが重要です。ここからは、オンライン集客とオフライン集客の特徴や代表的な方法について詳しく解説します。

オンライン集客6選とその特徴

店舗集客に活用できる主なオンライン集客の方法は、以下の6種類です。

集客方法	特徴
Webサイト	店舗情報やサービス内容を発信できる
SNS	認知拡大やファン獲得につながる
Web広告	ターゲットを絞って訴求できる
メルマガ	リピート促進に活用できる
店舗アプリ	クーポンやポイント機能を提供できる
Googleビジネスプロフィール	検索や地図から来店を促せる

オンライン集客は、店舗の営業時間外でも情報を届けられる点が特徴です。時間や場所に関係なく店舗や商品・サービスの情報を届けられるため、認知拡大や来店検討のきっかけづくりに役立ちます。

なかでも、SNSやWeb広告は、年齢や地域、興味関心などに合わせて情報を発信しやすい手法です。店舗周辺の顧客だけでなく、これまで接点のなかった見込み顧客へアプローチできる点もメリットです。

また、店舗アプリや、Googleビジネスプロフィールは、リアル店舗ならではの集客方法です。店舗アプリではポイントカードやクーポン券の発行、予約受付などを導入でき、Googleビジネスプロフィールでは検索や地図から来店を促せます。

オンライン集客は認知拡大から来店検討まで幅広い役割を担います。ターゲットや目的に合わせて複数の施策を組み合わせることで、より高い効果が期待できるでしょう。

それぞれの集客方法について、詳しくは以下の記事でも解説していますので、こちらもぜひ参考にしてください。について、詳しくは以下の記事でも解説していますので、こちらもぜひ参考にしてください。

オフライン集客5選とその特徴

インターネットを介さずに行うオフライン集客の中で、店舗集客に活用できるのは以下の5種類です。

集客方法	特徴
看板	店舗周辺の通行人へ訴求できる
チラシ	地域住民へ直接アプローチできる
ダイレクトメール	見込み顧客へ個別に訴求できる
販促物・ティッシュ	通行人へ直接情報を届けられる
イベント	商品やサービスを体験してもらえる

オフライン集客の強みは、地域の見込み顧客へ直接アプローチしやすい点です。店舗の近隣で情報を届けられるため来店につながりやすく、地域密着型の店舗とも相性が良い傾向があります。

イベント出店では、店舗の業種に特化したイベントへの参加が効果的です。たとえば、ラーメン博や肉フェス、スイーツイベントなど、店舗で扱っているメニューをアピールする機会として活用してみると良いでしょう。

実際に商品やサービスを体験してもらえるため、来店のきっかけづくりにもつながります。 

オンラインとオフラインを組み合わせる重要性

オンライン集客は、新規顧客との接点づくりや認知獲得に役立ちます。

一方、オフライン集客は、来店を後押ししたり、地域顧客との関係構築につなげたりする役割を担います。

それぞれ得意とする役割が異なるため、店舗集客では両方を組み合わせて活用することが重要です。たとえば、SNSやWeb広告で店舗を知ってもらい、イベント施策やクーポン配布で来店を促すことで、顧客との接点をより効果的に増やせます。

それぞれの施策がもつ強みを活かしながら活用することで、認知拡大から来店促進までを効率良く進められ、集客効果の向上につながるでしょう。

店舗集客を成功に導く5STEP

ここでは、店舗集客のやり方について、企画から施策実施までの一般的な流れを紹介します。

1. 集客の目的・目標を決める
2. ターゲットを明確にする
3. 予算と集客方法を決定する
4. 集客施策を企画・実施する
5. 効果測定と改善を行う

集客施策は、やみくもに実施しても十分な成果につながるとは限りません。目的やターゲットを明確にしたうえで適切な施策を選び、実施後は効果を検証しながら改善を重ねることが大切です。各ステップのポイントを順番に見ていきましょう。

STEP1：集客の目的・目標を決める

店舗集客では、まず集客の目的や目標を定めて、方向性を確立しましょう。「来店者数を〇名増やす」「売上を〇％伸ばす」など、具体的な数値を盛り込むことが大切です。

目標が曖昧なままでは、どの集客施策を選ぶべきか判断しにくく、施策を実施した後も成果を正しく評価できません。目標を明確にしておくことで、取り組むべき施策の優先順位が見えやすくなり、効果測定や改善にも役立ちます。

現状の課題を整理し、達成したいゴールを言語化したうえで、次のステップへ進みましょう。

STEP2：ターゲットを明確にする

次に、どのような顧客にアプローチするのかを明確にします。年齢や性別、居住地、職業、ライフスタイルなどを整理し、ターゲット層を具体化しましょう。

詳細な人物像を描いたペルソナを作成すると、顧客のニーズや行動をイメージしやすくなります。誰に向けて情報を発信するのかが定まれば、適切な集客方法や訴求内容を検討しやすくなり、集客施策の精度向上につながるでしょう。

ターゲットによって利用する媒体や反応しやすい訴求内容は異なります。効果的な集客を実現するためにも、できるだけ具体的に顧客像を設定することが重要です。

STEP3：予算と集客方法を決定する

集客施策の具体的なターゲット設定ができたら、予算を決定し、その範囲内で施策を実施できるようプランを立てましょう。

たとえば、チラシ配布ならデザイン費や印刷費に加えて配布スタッフの人件費、Web広告を活用する場合は広告費などが発生します。集客方法によって必要な費用は大きく異なるため、あらかじめ必要なコストを洗い出しておくことが大切です。

予算を決める際は、費用の大きさだけで判断するのではなく、どの程度の集客効果が期待できるのかも考慮しましょう。費用対効果を意識しながら計画を立てれば、限られた予算でも効率的な集客につなげやすくなります。

ターゲットや集客の目的に合わせて集客方法を選定することも重要です。認知拡大を目的とする場合はSNSやWeb広告、来店促進を重視する場合はチラシやイベント施策など、予算と目的の両面から最適な施策を検討しましょう。

STEP4：集客施策を企画・実施する

予算や集客方法が決まったら、具体的な施策内容を企画し、実施へ移ります。ターゲットのニーズや行動を踏まえながら、どのような訴求を行うのかを検討しましょう。

たとえば、チラシを活用する場合は掲載する内容やデザインを検討し、SNSを活用する場合は投稿内容や配信スケジュールを決定します。選択した集客方法に応じて必要な準備を進め、計画に沿って施策を実施することが大切です。

その際は、クーポンや予約フォーム、専用ページなど、成果を把握できる仕組みを整えておくと、後の効果測定や改善につなげやすくなります。

STEP5：効果測定と改善を行う

集客施策は実施して終わりではありません。来店数や売上、問い合わせ件数などのデータを確認し、当初設定した目標を達成できたかを検証することが重要です。

期待した成果が出なかった場合は、ターゲット設定や訴求内容、実施方法などを見直し、改善策を検討します。一方で、成果が出た施策は、継続や横展開を行うことでさらなる集客効果が期待できます。

PDCAサイクルを回しながら継続的に改善を重ねることで、集客施策の精度が高まり、より安定した成果につながるでしょう。

店舗集客で成果を高めるポイント

ここからは、店舗集客を成功させるために意識しておきたいコツや、集客効果を引き出す方法について解説します。

• 業種に合った集客方法を選ぶ
• 認知からリピートまで複数の施策を活用する
• タレントを起用して差別化を図る

店舗集客の成果を高めるためにも、それぞれのポイントを押さえながら施策を検討してみましょう。

業種に合った集客方法を選ぶ

店舗集客を成功させるには、店舗の業種に合わせて集客方法を選ぶことが重要です。

店舗の業種に合わない方法を選ぶと、思うような効果を得られない可能性があります。効果的な方法を見極めるには、自店舗に来店する顧客が、どのようなルートで来店に至るケースが多いのかを分析すると良いでしょう。

たとえば、カフェではSNSを活用した写真投稿、クリーニング店であればチラシや地域情報誌への掲載、雑貨店の場合はイベント出店やキャンペーン施策が効果を発揮しやすい傾向にあります。業種ごとの特性や顧客行動を踏まえて集客施策を選ぶことが大切です。

認知からリピートまで複数の施策を活用する

ターゲット層に合わせて複数の集客施策を組み合わせるのも、店舗集客を成功させるためのコツです。店舗に来店して顧客になってもらうには、いくつかのステップを踏んで顧客を導く必要があります。

そこで、顧客の行動段階ごとに施策を用意し、認知から再来店までを一貫して後押ししましょう。

顧客の行動段階	おすすめ施策
認知	SNS、Web広告
来店検討	Googleビジネスプロフィール、チラシ、イベント
来店	クーポン、キャンペーン
リピート	メルマガ、店舗アプリ

たとえば、SNSやWeb広告で店舗を知ってもらい、Googleビジネスプロフィールやチラシで来店を検討してもらったうえで、クーポンやキャンペーンで来店を促し、その後は店舗アプリやメルマガで再来店を促す流れです。

また、イベント施策を組み合わせることで顧客との接点を増やし、来店のきっかけづくりにもつなげられます。顧客の行動段階に合わせて施策を組み合わせることで、より効果的な集客につながるでしょう。

タレントを起用して差別化を図る

タレントを広告塔に起用して訴求力を高めるのも、集客を成功させるコツです。タレントの認知度を活かせば顧客の目を惹きやすく、「〇〇さんが宣伝しているお店」という印象が深く残るため、認知拡大に高い効果を発揮します。 

さらに、信頼感のあるタレントを起用すれば、店舗への信頼感も高まり、安心して来店してもらえるようになるでしょう。

店舗集客では、商品やサービスの魅力だけで競合と差別化することが難しい場合もあります。そうしたケースでも、タレントを起用することで他店との違いを打ち出しやすくなります。

ほかにもタレントを起用した施策は、高い知名度と影響力を活用できるため、顧客の記憶に残りやすく、訴求力を高められる点がメリットです。広告やSNS、ホームページ、チラシなど複数の媒体で継続的に露出することで、店舗の認知度向上だけでなく、ブランドイメージの強化や来店の後押しにもつながるでしょう。

実際にタレントを起用して、認知度向上や集客につなげている企業も増えています。

店舗集客の成功事例

店舗集客の方法や成功のポイントを理解しても、実際にどのような施策が成果につながるのかイメージしにくい場合もあるでしょう。

ここでは、店舗集客で成果を上げた企業の事例を紹介します。実際の取り組みや成果を参考に、自店舗の施策に活かせるポイントを見ていきましょう。

SNSを活用した成功事例

アパレルブランドのユナイテッドアローズは、Instagramを活用した情報発信で認知拡大やファン獲得につなげています。商品の紹介だけでなく、コーディネート提案やスタッフによる着用例などを継続的に発信し、顧客との接点を増やしている点が特徴です。

また、ライブ配信を活用して商品説明や質問への回答を行うことで、オンライン上でも顧客とのコミュニケーションを強化しています。来店前に商品の魅力や使用イメージを伝えられるため、店舗への来店意欲を高める効果も期待できます。

SNSは単なる情報発信の場ではなく、顧客との関係構築やファン化につながる重要な集客手段です。継続的な発信を通じて認知拡大から来店促進までつなげている点は、店舗集客の参考になるでしょう。

Googleビジネスプロフィールを活用した成功事例

株式会社チュチュアンナは、Googleビジネスプロフィールを活用して店舗集客につなげた企業の一つです。各店舗の写真を充実させるとともに、営業時間やキャンペーン情報などの最新情報を継続的に発信し、来店前の顧客が必要な情報を確認しやすい環境を整えました。

その結果、Googleマップ経由の反応数が前年比1.35倍に増加しました。特に店舗ごとの写真を充実させたことで閲覧数の向上につながっています。

また、株式会社ビー・ワイ・オーでは、期間限定メニューや新商品の情報発信、営業時間の更新を継続して実施しました。こうした取り組みにより、合計検索数は前年比153％、合計反応数は175％まで増加しています。

Googleビジネスプロフィールは、店舗情報の掲載だけでなく、写真や最新情報の発信、口コミ管理などを通じて顧客との接点を増やせる集客施策です。来店前の情報収集で活用される機会も多く、検索数や反応数の向上は来店機会の創出にもつながります。

タレントを起用した成功事例

Semiro Japan株式会社では、ブランドの信頼感や安心感を高めるために三浦翔平さんを起用し、自社ECサイトや楽天市場、Amazonの商品ページなどでタレント素材を活用しています。導入後は、ECサイトや広告運用において信頼感の醸成につながり、ブランドイメージの向上を実感しています。

不動産売買仲介・販売業を展開する株式会社ライフスタイルカンパニーでは、ヒロミさんを起用し、ホームページや折込チラシ、店舗看板など幅広い媒体でタレント素材を活用しています。その結果、アクセス数が1.8〜2倍に増加したほか、「ヒロミさんを起用している会社」という認知が広がり、会社の信頼度や受注率の向上にもつながりました。

このように、タレントの起用は認知度向上だけでなく、信頼感の醸成や競合との差別化にも効果が期待できます。店舗集客においても、来店のきっかけづくりに役立つ施策として有効な選択肢といえるでしょう。

まとめ：店舗集客を強化するならACCEL JAPAN（アクセルジャパン）

本記事では、店舗集客の方法や成功に導く5ステップ、成果を高めるポイント、実際の成功事例について解説しました。

店舗集客では、オンライン集客とオフライン集客を組み合わせながら、自店舗の業種やターゲットに合った施策を選ぶことが重要です。また、施策を実施した後は効果測定と改善を繰り返し、継続的に集客力を高めていく必要があります。

近年は、SNSやGoogleビジネスプロフィールの活用に加え、タレントを起用して認知度向上や他社との差別化を図る企業も増えています。実際に、タレントを起用することでアクセス数の増加や信頼感の向上につながった事例もあります。

アクセルジャパンは、有名タレントの素材を月額定額で利用できるプロモーション支援サービスです。キャスティング費用に加え、撮影・編集・契約交渉といった膨大な初期コストをかけることなくタレントを起用できるため、認知度向上や競合との差別化を図りたい中小企業の皆さまに多く活用されています。

タレント素材はホームページやSNS、チラシ、看板などオンライン・オフライン問わず幅広い媒体で展開でき、店舗の魅力を効果的に発信できます。

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