店舗経営では、さまざまな方法で集客を行わなければなりません。店舗周辺の顧客を集めることも大切ですが、店舗の魅力が伝われば、遠方からでも店舗へ足を運んでくれる顧客を獲得できるでしょう。
本記事では、店舗集客の方法11選を紹介しながら、効果的な集客施策を企画する流れや集客効果を引き出すコツについて詳しく解説します。
目次
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店舗集客を行う方法は、大きく分けて以下の2種類あります。
● オンライン集客
● オフライン集客
オンライン集客は、Web上で行う集客施策のことです。Webサイトの運営やSNSアカウントの活用、プレスリリース、ウェビナーなどが挙げられます。
一方で、オフライン集客とは、オンライン（Web）ではない集客方法のことです。新聞広告やテレビCM、チラシのポスティング、展示会などが挙げられます。
数多くの集客方法がある中で、店舗に集客することを目的にした際、どのような集客施策を実施すれば効果的なのかを検討することが大切です。
ここからは、店舗集客の方法をオンライン・オフライン合わせて11選紹介します。
店舗集客に活用できる主なオンライン集客の方法は、以下の6種類です。
● Webサイトの運営
● SNSアカウントの運営
● Web広告の出稿
● メルマガ配信
● 店舗アプリの作成・運用
● Googleビジネスプロフィールの登録
店舗をもたない企業でも、WebサイトやSNSアカウントの運営・Web広告の出稿・メルマガ配信などの集客施策は行っています。
しかし、店舗への集客施策では、顧客に店舗へ足を運んでもらわなければなりません。そのため「店舗に顧客を集めること」を意識して、実施する集客施策を選定する必要があります。
たとえば、店舗アプリの作成・運用や、Googleビジネスプロフィールの登録などは、リアル店舗ならではの集客方法です。店舗アプリを作成すると、ポイントカードやクーポン券の発行、予約受付などを導入できます。
Googleビジネスプロフィールは、登録するとGoogle検索やGoogleマップなどに店舗情報を掲載できるサービスです。Googleが提供しているもので、無料で利用できます。
Googleで検索した人を来店につなげる集客施策で、店内や商品などの写真が掲載でき、来店者の口コミも閲覧できる点が特徴です。検索者が店舗を具体的にイメージしやすいため、集客につながりやすい有効な手段の一つです。
どのような顧客層をターゲットに設定するのかによって、集客方法を使い分ける必要があります。それぞれの集客方法について、詳しくは以下の記事でも解説していますので、こちらもぜひ参考にしてください。
インターネットを介さずに行うオフライン集客の中で、店舗集客に活用できるのは以下の5種類です。
● 看板の設置
● 折込チラシ・チラシのポスティング
● ダイレクトメール
● 販促物・ティッシュ配り
● イベント出店
看板の設置や折込チラシ・チラシのポスティングなどは、店舗周辺の顧客層に対して有効な集客方法です。一方で、販促物（商品サンプルなど）やティッシュ配りなどは、場所を問わず実施できます。
ただし、来店する見込みがあるターゲット層に対して配布しなければ、効果を引き出せない場合もあるでしょう。
また、ダイレクトメールは、すでに店舗に来店したことがある既存の顧客に対して効果的な手段です。新規顧客の獲得には活用できません。
そのほか、イベント出店では、店舗の業種に特化したイベントへ出店する方法があります。たとえば、ラーメン博や肉フェス、スイーツイベントなど、店舗で扱っているメニューをアピールする機会として参加してみると良いでしょう。
一般的な企業の集客と店舗集客の違いは、店舗へ足を運んでもらうことがゴールである点です。
そのため、実店舗をもたずオンラインでのみ商品の販売を行うECサイトへ集客するのとは異なり、店舗への誘導がカギとなるため、オフライン集客の施策効果が高くなる場合があります。
オンライン集客・オフライン集客には、それぞれに強みがあるため、ターゲットにアプローチしやすい方法を選ぶことが大切です。また、どちらか一方のみを行うのではなく、組み合わせて集客する方が効果が出やすい場合もあります。
たとえば、オンライン集客の「詳細なターゲット設定ができる」という点を活かして興味関心の高い層にアプローチしながら、オンライン集客が行き届かないターゲット層へは、オフライン集客を活用するなどの方法です。
オンライン・オフライン双方の良さを活かしつつ、複数の集客施策で弱点を補完しながら、集客力アップを図りましょう。
ここでは、店舗集客のやり方について、企画から施策実施までの一般的な流れを紹介します。
1. 集客の目的・目標を決める
2. ターゲット層を明確にする
3. 集客にかける予算を決定する
4. 集客方法・手段を検討する
5. 集客施策の内容を企画する
6. 集客施策を実施する
店舗集客では、まず集客の目的や目標を定めて、方向性を確立しましょう。「来店者数を〇名増やす」「売上を〇％伸ばす」など、具体的な数値を盛り込むことが大切です。
また、どのような顧客にアプローチするのかを明確にする必要があります。
たとえば、チラシのポスティングを行う場合、「店舗に来てくれそうな人に配布する」などの大まかな設定ではなく、具体的に店舗周辺のどのエリアに何枚配布するかを決定しなければなりません。
既存顧客が6割ほどいるエリアを特定し、半径〇km圏内のエリアで〇枚配布、など配布エリアと配布枚数を明確にしましょう。
チラシのポスティングは、既存顧客と見込み顧客が、6：4の割合になる地域での配布が効果的だといわれています。既存顧客が7～8割を上回る地域で配布すると、新規顧客の集客ができないためです。
集客施策の具体的なターゲット設定ができたら、予算を決定し、予算内に収まるように集客施策実施までのプランを立てましょう。チラシ配布の場合は、デザイン料や印刷料のほか、配布するスタッフを雇用するための人件費もかかります。
チラシのポスティングを行うことが決定したら、チラシにどのような内容を記載するのかを検討します。チラシができあがったら、想定した範囲内に配布しましょう。
このとき、クーポン券や予約用のQRコードなどを記載しておくと、チラシを経由して店舗に来店した顧客の数を集計できます。集計したデータを分析して効果測定を行い、改善点を見つけて次の集客施策に活かしましょう。
この方法はチラシで集客を実施する際の流れですが、集客施策を実施するまでの基本的な流れはほかの集客方法でも同様です。目的をもってターゲット層にアプローチできる集客施策を検討し、実施する際にはデータ収集を行い、効果分析・改善につなげましょう。
集客施策は、多くの店舗で取り入れられていますが、成功するケースばかりではありません。
ここからは、店舗集客を成功させるために意識しておきたいコツや、集客効果を引き出す方法について解説します。
施策の集客力を高めて店舗集客を成功させるには、店舗の業種に合わせて集客方法を選ぶことが重要です。
たとえば、美容サロンであれば写真で施術例が確認できるSNS集客を活用したり、飲食店であればGoogleビジネスプロフィールに登録してマップ検索からの流入を促したりする方法です。
店舗の業種に合わない集客方法を選ぶと、思うように集客効果を得られない可能性があります。自店舗に来店する顧客が、どのようなルートで来店に至るケースが多いのかを分析すると効果的な集客方法が明確になるでしょう。
ターゲット層に合わせて複数の集客施策を実施するのも、店舗集客を成功させるためのコツです。店舗に来店して顧客になってもらうには、いくつかのステップを踏んで顧客を導く必要があります。
まず、顧客に店舗を認知してもらい、魅力をアピールして訴求し、来店につなげます。また、一度来店した顧客に再度来店してもらい、リピーターになってもらうための集客施策も必要です。
そのため、認知拡大を図るための集客施策、店舗に足を運んでもらうための集客施策、店舗にもう一度来店してもらうための集客施策をそれぞれ実施しましょう。
タレントを広告塔に起用して、訴求力を高めるのも集客を成功させるコツです。タレントの認知度を活かして、顧客の目を惹く施策が実施できます。「〇〇さんが宣伝しているお店」という印象が深く残るため、認知拡大に高い効果を発揮します。
また、信頼感のあるタレントを起用すれば、店舗への信頼感も高まり、安心して来店してもらえるようになるでしょう。
たとえば、ネイルサロンであれば普段からネイルをしているイメージのあるタレントを起用したり、スポーツ用品店でプロのスポーツ選手や、解説者として活躍しているタレントを起用したりするような方法です。
他店舗との差別化にもつながるため、集客施策を実施した際に顧客の目に留まりやすくなるでしょう。
店舗集客では、自店舗の魅力を顧客の元までどのような方法で届けるかがカギになります。そのため、集客のために広告を出稿しても、見てもらえなければ思うような集客効果は期待できません。
業種に合う集客方法を選ぶ、集客施策を多角的に展開する、タレントを起用して他店舗との差別化を図るなど、顧客の目に留まる機会の増加につなげることを意識しましょう。
店舗集客では、店舗に足を運んでもらう必要があるため、オンライン・オフライン両方の集客施策を行うことが大切です。
オフライン集客で店舗周辺の居住者や通勤・通学者などを集客しながら、オンライン集客で遠方からも足を運びたくなるような情報発信を行いましょう。
また、集客効果を引き出すために、タレントを起用する方法もあります。タレントを広告塔として起用するなら、月額定額制で利用できるタレントサブスクサービスがおすすめです。
「ACCEL JAPAN（アクセルジャパン）」のタレントサブスクサービスなら、提供元を示すクレジット表記不要※で、タレントの画像・動画素材を利用できます。
画像素材は300パターン、動画素材は20パターンと豊富にあるうえに、タレントをオリジナルキャスティングのように起用できる点が魅力です。
店舗の看板やPOP・のぼり・ポスター・チラシ・販促グッズなどに起用すれば、オフライン集客での訴求力アップが期待できます。また、店舗のWebサイトやバナー・Web広告・集客動画にタレントを起用して、オンライン集客で活用することも可能です。
タレントを起用した具体的な集客施策のアイデアについては、貴社に合う方法をご提案させていただきます。ぜひ一度、お気軽にお問い合わせください。
（※規定あり）
